半岛都市报5月21日讯（记者 郝园园 实习生 刘梅香） 21日，青岛市政府办公厅政务服务热线办公室主任王永先做客网络问政，就市民关心的市政务热线短信受理平台问题进行解答。他鼓励市民大胆提意见，不用担心泄密问题。
据了解，市政务热线短信受理平台自2014年8月25日建成以来，进行了反复测试和运行调试，于2014年12月2日正式开通，短信号码为15689112345。据悉，自平台正式开通以来，共收到市民短信4369件。市政府部门和各区市政府认真办理市民通过短信反映的问题，截至目前已办理完毕4151余件，办结率95%。
据王主任介绍，市民反映的问题如属投诉类，可以在短信中注明对个人信息保密，热线将对个人信息进行保密处理。另外，通过短信反映问题，必须采用实名制，以便责任单位进行处理和回复。
另外，针对市民的一些不解，王永先解释说，政务服务热线主要受理群众反映的属于政府职能范围内的问题，有很多事项他们没有权限受理。这些事项包括：比如涉及军队、武警管辖的事项；涉及110、119等报警事项；涉及国家机密、商业秘密等等。上述问题建议市民直接向权属部门反映。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
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