端午临中夏，时清日复长。转眼间端午节就要到了，为更好地为旅客服务，交运集团平度汽车站提前着手，从完善客票预售方式、增加忙线机动运力、提升站务服务质量等方面，积极采取措施，充分为返乡、出游的旅客做好出行准备，确保旅客安全、舒适出行。
提前15天预售全线客票
据了解，购票难是导致出行难的关键原因所在，为了方便旅客购票，交运集团平度汽车站提前15天便开始预售全线客票。“为了方便市民购票，车站进一步完善和丰富旅客购票方式。网上售票和手机购票系统愈加完善，旅客可自行在网上购票或使用手机客户端购票，完成订单后在发车前到本站服务台打印车票，为旅客提供最大程度的便捷。”平度汽车站站务主任高玉玲说，“如果端午期间的行程可以确定，旅客们提前半个月就可以通过车站窗口、客票代售点以及网络和手机客户端等各种方式购买到端午节期间的客票，从而避免节假日高峰长时间的排队购票。”
目前，平度汽车站还新引进了两台自助售票机，并有望在端午节前后投入使用。“到时候，进行网上购票的旅客也可以使用自助售票机进行取票，这将进一步减轻人工售票的压力，最大程度地方便旅客购票、取票。”高玉玲介绍说，“同时，端午节小长假期间，汽车站还将增开售票窗口。尤其是在高峰时段，站内售票窗口将全部开放，并增设临时售票处，有效缩短旅客排队购票时间。”
储备充足运力保证出行
据介绍，今年端午节小长假期间，主要高峰线路将依然集中在烟台、潍坊、青岛、黄岛、济南等方向。“去年端午节是6月2日，5月31日是假期第一天，发送旅客1.4万人次，6月1日发送旅客量为1.27万，6月2日发送旅客数量达到20976人次。”高玉玲说，“根据往年经验，节前乡镇短途班线会迎来客流高峰，主要是外地务工流、学生流返乡形成高峰，预计6月19日下午至6月20日上午将迎来两拨客流高峰，而节后客流返程高峰则主要集中在6月22日，多集中在烟台、潍坊、青岛、黄岛、济南等方向。”高玉玲表示，因为今年端午节恰逢周末，可能6月21日（周日）下午也会出现小高峰。
在采访中，记者了解到，为了确保端午小长假期间旅客顺利出行，平度汽车站根据以往经验及客流现状，及时调派加班车辆，增加近30部机动运力，最大程度缩短旅客候车时间。“为提高客运服务质量，我们于节前根据客流预测，提前组织青岛、黄岛、济南、潍坊等较忙线路的机动运力储备等工作。”高玉玲说。
除此之外，交运温馨巴士平度城乡公交还进一步优化了运行线路，准备了3部机动运力，做好小长假期间平度至仁兆、平度至新河线路的客流运输。“仁兆、新河两个方向是乡镇线路最为忙碌的两条。城乡公交开通之后，在很大程度上缓解了沿线居民的出行要求。”高玉玲介绍说，“小长假期间，我们准备好机动运力，随时准备不时之需。”
亲情服务提升服务质量
为保障端午小长假期间服务质量，平度汽车站还组织了“志愿者服务”在现场引导旅客，为旅客提供更优质的服务。“在小长假前期，我们专门邀请了国家级礼仪培训讲师对员工进行文明礼仪培训，进一步提高员工整体形象及职业素养，为旅客提供更优良的服务，使旅客真正感受到‘亲情家园’的温暖。”高玉玲说，“同时，平度汽车站还从建设精品服务班入手，为旅客搭建亲情服务平台，内练素质外树形象，努力提升服务质量，积极打造精品站务服务新模式。”
针对旅客的问询服务，服务班还创建了“亲情服务卡”，将车站主要服务项目和亲情线印制在精美名片卡上，赠与广大旅客，方便大家携带和使用。“旅客们在车站购票候车或者出行过程中遇到困难和问题，都可以直接拨打亲情卡上的亲情服务热线0532-88373525，车站将竭诚为旅客服务。”高玉玲说。 文/图 记者 郭微微 本报通讯员 李晓君
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 王泯苏]
