支付宝方面认定涉嫌盗取他人余额的账户信息
因为账户邮箱被破解，一位青岛市民存在支付宝里的297元钱被他人转移走，24小时之内这位市民就获得了支付宝的先行赔付，这让他深感意外。针对被盗情况，支付宝方面回复信网，只要是认定被盗，支付宝可提供无上限全额补偿。根据各地报道，虽然目前关于储户账户被盗的案件判决结果不尽相通，但司法途径仍然是保护储户权利的有效手段。
“把钱存在支付宝里相当安全” “6月21日晚11点半，支付宝被人通过邮箱破解，账户内资金被盗，庆幸金额不多，后期支付宝也做补偿。但是通过交易信息和IP地址，应该很容易查到嫌疑人，不知警方是否可介入?我愿全程配合”。6月24日，有微博名为“浩哲他老爸”的青岛用户发了这样一条信息，并附上了四张证明照片。
通过照片信网看到，6月21日，有3笔99元的转账记录，全部到了“陈红”的账户，合计297元。在6月23日，该账户有一笔297元的入账。信网与该用户取得了联系，博主证实此消息属实。
信网了解到，这笔297元的转入款，属于支付宝的先行赔付。博主称，当时联系到支付宝，他们证实被盗后，就把钱补偿了。“看来把钱存在支付宝里还是相当安全的，如果这钱是在银行丢失里，想追讨过来很难，很有可能不了了之。”
“我们6月21日接到用户投诉后，调查并冻结‘陈红’账户，那三笔99元的入账当时已经被转移走了，钱虽然没追回来，但按照公司规定，接到用户投诉称支付宝余额被盗，再经过技术部门比对认定无误后，支付宝均会通过保险先行赔付，不会拖欠。”支付宝相关负责人告诉信网。
支付宝可提供无上限全额补偿 会不会有人恶意骗取赔偿呢?信网从支付宝方面了解到，为了保障用户财产安全，支付宝有一套智能监控系统，会对用户的历史记录、登录地分布、使用习惯等做分析。“举个例子，如果一个账户，从来不转账，现在忽然短时间内发生多笔转账，风险识别就会报警。另外，如果接到用户投诉账户被盗，系统会将可疑数据与历史记录的关联性做比对，可以判断出用户的账户到底是被盗还是其他情况。”
信网从支付宝方面获悉，此次支付宝给吕先生补偿的297元，走的是极速补偿服务。目前，支付宝提供两种补偿服务，分别是全额补偿和极速补偿。“损失金额300元以下的，一般24小时即可补偿到位。超过300元的，只要经过技术部门调查比对，符合补偿条件的，支付宝也会全额补偿，没有上限，但到账时间会相应长一些。”支付宝向信网介绍。
根据支付宝提供的数据，目前账户被盗风险是百万分之一。“这个风险概率其实很低很低，但是无奈支付宝交易基数大。像这种账户被盗后先行理赔的情况非个案，但是尚无法提供统计数据。”支付宝上述负责人称，“后期我们会配合公安机关对问题账户进行深入调查。但是首先建议用户，一定不要简单随意地设置密码和安全回答，也不要设置多个一样的密码。”他介绍说。
银行暂无类似先行补偿服务 如果存在银行的钱“莫名失踪”，被人盗取，银行是否也有类似于支付宝这样的先行补偿服务?信网咨询了青岛市几家国有银行和民营银行，发现均不提供类似服务。一不愿具名的银行办公室主任的说法很有代表性，他称目前支付宝与银行不具有类比性。“支付宝是一个网络平台，只能线上操作。而银行是线上、线下相结合，如果单独是网银，那也只是储户管理账户的渠道之一，银行还有柜台，ATM机，电话银行等，实际情况比支付宝复杂的多。简单的将网银与支付宝比较，没有意义。”
青岛银监局内部人士向信网透露，没有听说有哪家银行推出了先行补偿的服务，监管部门也没有推荐银行就单一储户的账户存在被盗风险而引入第三方的保险机制。
“钱正常存在银行里，那就是安全的。一旦出现异常，可能涉及诈骗、内幕等，储户也只能走司法途径，从法律层面去界定。如果是银行的过错，那银行必然要承担相应责任。根据各地报道，虽然目前关于储户账户被盗的案件判决结果不尽相通，但司法途径仍然是保护储户权利的有效手段。”银监局上述负责人称。
文/信报全媒体记者 丁一 图/网络
[编辑: 刘晓明]
