半岛网6月26日消息 为提高消费投诉举报处置效率，日前，市南区市场监管局多措并举畅通消费维权渠道。出台了《12315工作标准及考核管理暂行办法》，提高处理流程制度化、科学化、规范化水平，将消费投诉举报办理情况纳入全局相关部门目标绩效考核体系。
据介绍，市南区市场监管局大力推进12315直通车企业建设，督促行业自律经营，加强规范化管理和服务，消费纠纷化解在源头。目前，市南辖区大型商超90％以上的消费投诉能够做到处置不出柜台，解决不超时限。安排专人接听区局投诉举报电话，今年以来接听电话8000余人次，举报案件2166件案，按期反馈率达100％，为消费者挽回经济损失70.88万元，群众满意率高达95％。
文 孙贴静
[编辑: 董芳]
