专车服务质量下降 以前放3元的水现在放1元的

2015-07-12 09:54   来源: 齐鲁晚报 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  齐鲁晚报济南7月12日讯(见习记者 刘飞跃) 10日,有媒体透露《网络预约出租车经营服务管理暂行办法》即将公布,网络专车将纳入出租车统一管理。11日,交通部辟谣称,网上内容并不准确。

  与此同时,随着滴滴专车下调起步价、里程费,济南专车生意已大不如前,不少专车司机甚至消极怠工,市民还发现,专车车辆档次和服务质量也下降了不少。

  为省钱在家听单专车司机“挑客”

  9日上午10点,济南专车司机范军(化名)并没有像往常一样早早地把车开出去接活,因为滴滴专车降价,不仅没有了传说中的巨额补贴,而且每周奖励也由700元下降至600元。

  “没办法出去跑啊,从机场去西客站坐专车135元,出租车打表123元,专车档次和油耗明显高于出租车,哪个专车司机还会出去跑?”范军称,为了节省成本,像他那样把车停家里等订单的情况不在少数。

  “滴滴专车降价后,我们的订单多了,但收入没有实质性增长。”范军称,一些专车司机已经萌生了退意。

  在记者采访的15分钟内,范军手机一直在响,但他始终没接单,直到等到一个心仪的“大单”,他才迅速接下,开车去接乘客。

  其实,专车司机生意不好,不仅是因为专车降价,省城专车数量猛增也是原因之一。

  司机孙师傅一直兼职开专车,他告诉记者,现在专车数量已经超过了正规出租车数量,而且专车受快车、顺风车影响,许多坐专车的私家车车主也逐渐降低了对专车的期待。“开专车成本太高了,接一单甚至不够油钱。”孙师傅说。

  不再“高富帅”,市民还遇到车内抽烟的

  由于定位中高端,滴滴专车一开始以“高大上”著称。刚上线时,来接驾的可能是奥迪、宝马,最次的也是凯美瑞、雅阁等中型车,车内还备有矿泉水、WiFi……然而,这才半年多,专车已逐渐褪去了高富帅的外衣。市民发现,不只是车型档次会降,服务质量也在打折扣,“专车刚进入济南市场的时候,司机都会给我开门,服务很是到位,但是现在专车已经开始走样了,有些司机甚至在车内抽烟。”市民王女士称。

  以前,滴滴快的、神州、易到等专车公司为了抢夺客户,给乘客和司机发放大量补贴,专车司机月入两三万非常容易,但时下他们的收入下降到了三四千元。“原来我提供的都是三块钱的百岁山,那时候月入一两万,这点小钱看不上,现在一天纯挣100多元,矿泉水也变成了一块钱的普利思,而且放不放水还要看心情!”专车司机范军(化名)称,对于专车市场的这些变化,专车司机也想提高服务质量,但是想到一天140多元的份子钱,“几乎跟出租车没有任何两样”。

  问题频出,专家称专车亟需标准和规则

  统计显示,全国每天的出租车订单量为3000万单,仅能满足60%的打车需求,网络专车出现后,为市民出行提供了方便,但是随之带来的服务质量以及安全问题也限制了专车的发展。

  “我一次打快车,车主竟然还吸烟。出租车出了问题可以向客管中心投诉,专车出了问题,应该去哪里投诉?”市民高先生称。

  高先生坐专车遇到的情况仅仅是专车暴露出来的问题之一。日前,广州警方通报一起广州女乘客醉酒后乘专车疑遭司机性侵事件,并指明涉案司机曾有盗窃前科。由于民众几乎没有乘车时进行录音的习惯,乘客和专车司机一旦出现纠纷将很难追溯。而专车服务价格较高,一旦出现司机爽约、无法取消订单等情况,消费者就要支付一定的费用,有的甚至是全额扣款。

  “出租车市场要有公平的进入退出规则,但是公平之下必须要有规则。规则是公开的、公平的,但是提供的服务应该是有规范的,有约束的。”山东大学交通规划设计研究中心主任张汝华认为,专车的监管一方面需要国家制定专车政策,另一方面还要进行行业自律,制定标准。

  张汝华称,新规则需要考虑的因素主要有:专车和出租车能提供的服务质量,对老百姓出行需求的满足,对城市和行业形象的提升以及满足自身的经济诉求。

[编辑: 林永丽]

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