朗亿惠民网络电话是青岛朗瑞通信有限公司(下称“朗瑞通信”)旗下的品牌。近日，江苏淮安的李先生向信网(0532-80889431)反映，今年3月份，朗瑞通信在淮安做活动时，他中了一等奖，充了1000元朗亿惠民网络电话话费，6月30日因系统升级费用太高，他被告知需再交280元系统升级费才能正常使用。7月8日，工商部门约谈朗瑞通信法人代表，禁止其向消费者收取软件升级费用的行为。
网络电话账户有钱不能用 3月26日，江苏淮安的李先生在朗瑞通信的“砸金蛋”活动中中了一等奖，奖励1000元的朗瑞通信旗下的朗亿惠民网络电话话费，送一台7寸科诺牌平板电脑。
“我当时没多想，就刷信用卡充了钱，但小票上收款商户不是青岛朗瑞通信，而是南京市鼓楼区盛天超市。”拿着POS机小票的李先生犯起了嘀咕，不过看到手机上“朗亿惠民”网络电话APP上确实有1000元话费，他就放心了，用了几次后，李先生感觉不是很方便，就没有再用。
6月30日，李先生突然想起自己的朗亿惠民网络电话里还有962元话费，就尝试着登录，但显示网络异常，无法登录APP。当天他就咨询了青岛朗瑞通信客服。
“我感觉被欺骗了，客服告诉我，老系统停用了，要使用账户里的话费就必须升级，让我再交280元软件升级费，否则，我账户中的962元话费都没法用。”
李先生很纳闷：我只是消费者，为什么软件更新开发费用要让消费者承担?
软件升级费用高所以收费 青岛朗瑞通信有限公司一名工作人员表示：“因为升级软件，更换线路费用很高，所以让顾客承担一部分费用。不过现在这种情况我们会折半补偿，或者全额补偿。”为什么补偿方式不一样? 该客服人员表示:“因为线下代理商购买话费充值卡便宜，不能给代理商全额补偿，所以会有折半补偿方式。”
对于如何区分代理商和个人消费者，收取软件升级费用是否合理等问题，该客服人员并未回答。
工商部门：消费者不应承担软件开发费用 信网从独家合作单位青岛市工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到，最近几日已有多起投诉朗瑞通信的案例，现已经下发即墨市通济工商所办理。
随后，信网联系到即墨市通济工商所办理此事的科室，一名工作人员表示：软件开发费用不应该由消费者承担。 8日上午，即墨市通济工商所已经约谈了朗瑞通信法人代表姜红宇，禁止其收取软件开发费用。“上午一直谈到11点多，最近直接到工商所投诉朗瑞通信的案子20多起，通过12315平台投诉30多起，不仅多，而且时间非常集中，所以我们也很重视，经过协商，朗瑞通信同意退还多收取的费用。”
根据相关法律规定，青岛朗瑞通信未构成具体违法事实，工商部门只能与其协商，“虽然法律对网络虚拟产品质量方面还没有明确规定，但若朗瑞通信再出现类似问题，我们将按照《产品质量法》等相关法律，请交公安机关协助。”
据李先生介绍，7月8日下午，朗瑞通信已将他的账户金额转至另一款手机APP上。
信报全媒体记者 杜杲燃
[编辑: 王泯苏]
