作为著名的海滨游览胜地，青岛每年都会吸引众多的新人前来拍摄婚纱照。但随着摄影写真市场的逐渐繁荣，摄影服务投诉也呈现明显的上升趋势。记者6日从市南区消费投诉举报指挥中心获悉，据统计，仅今年1-7月份就受理了涉及摄影写真类的消费投诉66件。据市南区市场监督管理局相关人士表示，投诉主要集中在三种情形，市民在消费的时候一定要选择正规有执照、质量有保障的商家。
■案例一
片子没修好，还给脸色看 曹女士4月份在某婚纱摄影有限公司拍摄婚纱照。付款时，销售人员称会将照片中人物进行精修，保证一定让准新娘“美美哒”。可当收到照片后，曹女士发现商家根本就没有给自己精修照片，只是单纯地调了调色彩和亮度，这与商家的承诺相去甚远。当消费者联系摄影公司时，工作人员与付款时的态度判若两人，对出现的问题不予处理，态度也很冷淡。无奈之下，曹女士只好找到市南区市场监督管理局寻求帮助。
经市南区市场监督管理局工作人员调查，摄影公司称已为消费者修片了，但曹女士认为照片质量远没有达到摄影公司承诺的效果。经调解，摄影公司最终同意将消费者认为不满意的照片进行精修，重新制作30寸放大照片，同时送消费者1幅婚宴用迎宾海报。
○案情提示
选择有正规执照商家 涉及照片质量的纠纷是婚纱类摄影投诉案件的主流，新人对婚纱照片期望值很高，但拍片质量和效果很难从证据或法律上把握和判断，一旦出现纠纷往往给消费者维权造成困难。
市南区市场监督管理局提醒准备拍摄婚纱照的新人：要选择正规有执照、质量有保障的商家，因为正规的商家不仅从业人员的技能素质相对较高，拍摄的照片质量相对较好，而且其所使用的设施设备，提供的相册、摆台、相框等产品也是正规生产企业加工制作的，在品质上相比小作坊或非法小工作室更加有保障。
■案例二
马上办婚礼了，光盘还没好 消费者史先生6月初联系某婚纱影楼拍摄婚纱照，并于7月初如约完成了拍摄。签订拍摄协议时，影楼承诺免费提供史先生婚礼当天现场播放的影集照片光盘一套。8月2日就是史先生的婚期，可直到7月31日快下班了，商家还没有制作完成该影集光盘，史先生多次联系影楼未果，心急如焚的他只好找到市南区市场监督管理局请求帮助调解。后经工作人员调解，商家终于赶在史先生婚礼前制作完成了影集照片光盘一套。
类似的情况还发生在消费者宫女士身上，宫女士5月份在某摄影工作室花3500元拍摄了写真集，这份写真集是宫女士准备在7月初朋友过生日时作为礼物使用的。商家当时承诺1个月的时间就可以修完照片取走相册，但当宫女士6月中旬去摄影工作室时，商家却告知她还要再等待一个月才能拿到相册，眼看再等一个月就赶不上朋友生日了，宫女士只好向12315求助。后经市南区市场监督管理局工作人员调解，摄影工作室最终按照消费者要求，如期交付相册，使宫女士满意而归。
○案情提示
不要相信所谓“口头约定” 根据《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。前述案例中，摄影工作室对消费者不能交付或者延迟交付照片时，均构成违约，应当承担相应责任。消费者有权根据合同约定，主张继续履行合同、解除合同、退还价款或者赔偿损失。若消费者与商家协商未果，除可请求有关部门帮助调解外，还可依法提起诉讼解决。实际情况往往是商家以口头形式承诺某些优惠，消费者难以取证，进而给维权带来困难。
市南区市场监督管理局在此提醒消费者：在与影楼预约时，应详细了解整个拍摄及后期制作过程，与摄影公司签订书面服务合同，约定的条款要详细，同时对违约责任等重要事项一定要约定好，不要相信所谓“口头约定”，同时保留好拍摄过程中的所有单据，一旦发现自己的权益被侵犯时要及时维权。
■案例三
给孩子拍写真，底片要收费用 消费者刘女士带着孩子到某影楼拍摄儿童周岁写真，选择的是一套价格为688元的纪念照。当时摄影师共拍摄了60多张照片，当刘女士选入册照片时，商家告知刘女士除入册的25张照片底片免费赠送外，其余底片要另外收取费用。刘女士认为商家没有提前说明，要求该影楼退还拍摄的所有底片，但遭到商家拒绝，刘女士只好找到市南区市场监督管理局请求帮助调解。
经市南区市场监督管理局工作人员调查，刘女士反映的情况基本属实。摄影工作室的工作人员称：拍摄时拍了60多张，其中25张入相册，底片是免费赠送的，但多拍的底片如果刘女士喜欢可以支付一定费用后拿走。市南区市场监督管理局工作人员指出：摄影工作室拍摄前没有将相关信息明确告知消费者，自行规定收取底片费用不符合相关法律法规规定。经调解，该影楼最终将刘女士选取的40张底片全部免费赠送。
○案情提示
拍摄音像资料需交付消费者 根据《山东省消费者权益保护条例》第四十四条规定：摄影冲印业经营者应当将拍摄、冲印的全部音像资料交付消费者，不得自行保留，不得在约定之外收取其他费用。本投诉案例中，摄影工作室没有提前将底片需付费等相关信息明确告知消费者，那么当消费者要求退还底片时，商家就不应当收取底片费用。据悉，在婚纱摄影中这种拍摄前未约定，取照片时又加收底片费用的情况比较少，但在儿童写真市场中此类现象依然存在。某些商家利用家长疼爱孩子的心理和宝宝成长阶段相貌变化较大的客观情况，对多拍摄出来的底片要求加钱，从而引发纠纷。
市南区市场监督管理局在此提醒消费者：多选底片多加钱的问题要从拍摄协议上来分析，看消费者是否是在知情的情况下签署的协议，如果在签订协议前，影楼没有明确告知，而是临时起价的话，消费者有权拒绝支付多余的费用。如已付款要留好收据，作为维权的依据。
■分析
三种情形成为投诉热点 据市南区市场监督管理局工作人员分析，目前三种情形的消费投诉问题比较多，市民在消费的时候一定要擦亮眼睛，避免出现不必要的纠纷。
一是影楼服务态度和服务质量不尽如人意。影楼拍片效果较差且照片遗失现象时有发生，而拍片效果很难从证据或法律上把握和判断，因此导致消费者维权非常困难。
二是存在隐形消费，最突出的表现就是消费者索要底片时被要求另外掏钱购买，因目前摄影写真机构需要额外购买底片的状况普遍存在，特别是大型影楼和摄影工作室，几乎都需要额外购买底片，使所谓“行规”成为消费者维权的障碍。
三是广告宣传与实际服务质量不符，且口头的夸大承诺往往因没有书面凭证而使消费者造成维权困难。
（半岛记者 郝园园）
[编辑: 王泯苏]
