2015年8月15日，处于暑期客运期间的列车仍然一片繁忙的景象，在青岛客运段西宁车队第二包乘组值乘的Z272/3次旅客列车上，发生了两件让旅客非常暖心的事情。
走失的孩子经广播回到亲人身边 在Z272次旅客列车从淄博站开车后，当班列车长杨斌正在忙于车厢巡视的时候，突然接到班长韩均跃带来了一名儿童求助。班长韩均跃表示这位儿童在列车上与同行的亲人哥哥走失了，孩子显得十分着急并且快要哭出声音。列车长杨斌一方面安排值班的列车安全员韩庆华询问儿童乘车情况，另一方面立刻前往列车的广播室让广播员通过列车广播发布紧急的寻人启事，希望能迅速在列车上查找这位儿童的同行亲人。
几位列车工作人员在广播室等了很长时间仍然没有这位儿童哥哥的身影，列车长杨斌决定亲自带着这位儿童一起到车厢去寻找。正在这时有位男青年从餐车方向跑来说他和这位儿童是一起的，经过详细询问得知前来广播室的正是这位儿童的哥哥马温的尼，他是和弟弟从青岛站上车要回位于兰州的家，在淄博站停车时他去厕所方便忘记告诉弟弟，然而就在这时弟弟被停车时上来的很多旅客所惊吓，并且还见不到哥哥就着急在车厢里寻找哥哥，恰巧被班长韩军跃发现交给了列车长杨斌。列车长杨斌仔细核对了旅客马温的尼的身份后及时让他和弟弟回到了自己的车厢座位，并叮嘱这位哥哥在列车途中加强对弟弟的照看，有事情需要帮助可以随时找列车工作人员协助。
采取重点措施保障特殊旅客 就在Z273次列车从青岛站发车后，巡视车厢的当班列车长杨斌让列车业务员纪琳为硬座18车无座旅客马国云办理了硬卧下铺，旅客高兴的向列车长和工作人员连声道谢。经询问得知，原来是旅客马国云在青岛打工时不幸遭遇车祸，车祸造成他的左腿骨折，他需要打着支架乘坐本次列车回家中养病。
当列车长杨斌得知了这位特殊旅客的情况后，对业务员纪琳说：“按照重点旅客服务的规定，为这位旅客优先办理卧铺。”列车长杨斌还亲自将旅客送到卧铺车铺位上休息，并且叮嘱列车当班乘务员闵敏加强对这位旅客的照顾，列车到达西宁车站时列车长杨斌和安全员韩庆华亲自将这位旅客平安送下列车。旅客马国云和前来接他的家属向全体列车工作人员为他提供的安全、方便、温馨之旅深表感谢。
在旅客搭乘列车的过程中，总会遇到各种各样的麻烦，而列车的工作人员能贴心为旅客提供解决的办法，能热心帮助旅客找到应对策略，对旅客来说，就能有一个愉快而又暖心的旅程。
[编辑: 王泯苏]
