半岛网10月10日消息 她做了8年护士，离职后转行家政服务行业，开起了家政公司。公司开了2年后，虽然效益不佳，但她耐下性子步步坚持，没有放弃。如今，她已拥有一家总店和六家分店，员工1400余人，服务范围达胶州半岛。她实行的一站式母婴护理模式和家政经理人模式，在青岛市家政行业独树一帜，也给公司发展带来了极大契机。她就是今年34岁、家住金岭新型社区的青岛开心宝贝家政服务有限公司总经理王珊。
王珊（前排左三）和月嫂们在一起
为学习经验，跑了20多家家政公司 “原先我是一名护士，后来却转行做了家政行业。”王珊告诉记者，毕业后，她在医院做了8年护士，后来由于医院改制等原因，她决定离开医院，自己创业。“即使没有医院改制这件事，我也仍会选择创业，因为我厌倦了从家到医院，再从医院回家这样两点一线一成不变的生活，这不是我想要的人生。”
“经过慎重考虑，我觉得家政服务行业在未来有很大的市场空间，于是便和另一名合伙人一起，决定把目光放在家政服务上。”王珊说，确定目标后，她专门去北京、上海等地做了实地调研，并考出了高级母婴护理培训师等证书。回到青岛后，为了了解青岛本地的家政行情，王珊和合伙人一起跑遍了青岛市20多家家政公司，学习经验，并且了解该怎样运营一家家政公司。经过一番悉心准备，2010年5月，青岛开心宝贝家政服务有限公司正式注册成立。
困难面前，她坚持不放弃 公司成立后，王珊做好了打一场硬仗的准备，可是她没有想到的是，这场仗是如此艰难。“成立初期，我遇到了很多困难，也是因为年轻而且经验不足吧，我一直都在摸索中前进。头两年，除去租金和给员工发的工资，我没有赚到什么钱，这也使我一度怀疑自己，到底适不适合干这个行业。”王珊说，虽然这使她感到挫败，但她的性格决不允许自己轻易放弃，她始终耐着性子步步坚持。
“出了问题就要想办法解决，要相信，办法永远比困难多。”王珊告诉记者，“面对难题，我转变了思路，开始逐个解决。比如说有的月嫂明明没有接过客户，却告诉我们她经验丰富，这也很难考证。结果到了客户家，客户自然是不满意。由此我便产生了岗前培训的想法，每一位月嫂上岗前都要经过严格的专业培训，包括思想道德培训和专业技能培训等。经过培训，月嫂的素质和技能都提高了，客户不满意的现象几乎没有了。”回想起头两年的经历，王珊表示，庆幸自己没有放弃。“现在想想，一开始没赚到钱是很正常的，每个创业者在创业初期都会遇到瓶颈期。不付出辛酸，哪能收获成功呢！”
创新服务让公司独树一帜 说起公司最大的特色，王珊说非母婴护理莫属。“公司从一开始就把母婴护理定位成最主要的业务，并且我们实行的是一站式母婴护理，在全青岛市独一家。”王珊笑着说道，何为一站式母婴护理呢？就是一名孕妇从产前到产后，所有的事项都被公司承包了。“比如说，产前进行优生优育宣教、教习孕妇瑜伽等，产中帮忙预约医院以及准备妈妈备产包，产后育婴、早教以及配送专门的月子餐等。这种一站式护理模式，可以避免很多小问题的发生，使家长真正体会到优生优育的专业化服务。”
此外，家政经理人模式也是公司的一大特色。“我们公司有10个家政经理人，这10个人是从公司所有员工优中选优被选出来的，在公司中地位固定，并且投有保险，对公司忠诚度高，切实为公司服务。”王珊说，家政经理人是客户和公司服务人员之间的桥梁，从客户的对接到联系服务人员，再到后期回访，每次服务都由一人全程负责完成。“其实她们每一位都算是一个小中管了，这也在一定程度上分担了我的工作量，未来这个团队仍要扩大，为公司储备更多人才。”
坚持“以人为本”理念服务客户 如今，王珊已拥有一家总店和六家分店，员工1400余人，服务范围达胶州半岛。能取得这样的成绩，王珊表示坚持“以人为本”，真正为客户着想是最重要的。“前年有一户人家来我们这儿找月嫂，他家孩子是早产儿，还不到五斤，之前找了六七个月嫂，人家都嫌累不干了。我们公司王大姐接下了这个活，当时是个大冬天，冻得不行。王大姐每早五六点终就摸黑起床，再坐两个多小时公交车去客户家，照顾了一个月，孩子就胖了三斤。客户高兴坏了，打了好几次电话表示感谢，后来还陆续给我们介绍了十多个朋友过来。”王珊说，“我认为做家政行业，‘以人为本’是最重要的，能做到让客户满意，就是我们最大的心愿。”
通讯员 孙培格 文 王君莉 实习生 刘子琳
[编辑: 董芳]
