近日，家住莱阳的许先生遇到了烦心事，10月9日，他在京东金融平台上购买了一款名叫“京弘半年赢”的理财产品，并通过银行卡支付7000元，但却却迟迟没有生成保单，如今半个月过去，七千元钱也没有退还给他。25日，记者从京东金融方面获悉，目前此事仍在处理过程中。
“我在京东金融平台买过十几笔理财产品，还从来没遇到过这种情况。”许先生无奈地表示，他最近一次的投资不仅没有任何收益，连本金到现在还没有踪影。“7000块也不是小数目，我当时支付成功后，还纳闷怎么没有保单生成呢？是不是中间出了什么问题？”许先生质疑道。
“一般支付成功后，京东都会把一份电子合同发到我的注册邮箱里，但这次却一直没有收到。”许先生随后赶紧查看了一下自己的银行账户，“我的账户里少了7000元钱，但是京东金融账户里还是没有保单生成。”许先生于是赶紧和京东客服取得了联系，对方承诺3-5个工作日给予答复，但许先生称，自己目前还没有收到任何消息。
记者从许先生提供的交易截图上看到，许先生购买的这款理财产品保单价值为7000元，年化率6.5%，“下单时间”为10月9日下午3时29分，“付款时间”仅比“下单时间”晚了4秒钟，不过蹊跷的是，订单状态却显示“等待付款”。而在许先生的银行账户中却显示，当天下午3时30分，他的银行卡中有一笔7000元的支出。
“到底怎么回事呢？即使保单无法生成，你把钱退给我也行啊，为什么十几天过去了，到现在也不给我个说法。”许先生非常愤怒。难道他的钱就打了水漂吗？25日下午，记者联系了京东金融客服，一位工作人员查询后表示，京东金融方面确实接到了许先生“保单未生成”的投诉电话，“目前我们已经把这个问题反馈到了相关部门，正在催促加急处理这件事。”
对于客服人员的答复，许先生并不满意，他认为自己已经多次通过电话或网络投诉此事，但京东金融方面却一直不太积极。同时，许先生也就此事联系了与京东金融合作的弘康人寿公司，“他那边答复我说京东IT人员正在处理中，初步判断应该是京东漏单，不是他们直接处理。”许先生说。
25日下午，记者通过电话和网络咨询了弘康人寿公司，但一直未得到客服人员的答复。许先生表示，有了这次遭遇后，他在选购理财产品时将会更加谨慎，目前他希望京东金融能尽快把7000元退还给他，同时京东方面应该给与他一定的赔偿。半岛也将持续关注此事进展。
（半岛记者 刘玉凡）
