近日,青岛市民王先生向信网(0532-80889431)反映,他在淘宝上一家名叫“新视野车灯”的店铺花了2100元购买了一款“雪佛兰创酷TRAX改装双色光导日行灯Q5透镜氙气大灯”。到货安装后,王先生发现这款车灯左前大灯和右后尾刹车灯不亮,于是申请退货,卖家以车灯被损坏为理由,拒绝签收快递,时隔两个月之后,卖家下架了全部车灯,并更换了店铺信息。
2015年8月23日,青岛市民王先生在淘宝网上的一家名叫“新视野车灯”的店铺花了2100元购买了一款“雪佛兰创酷TRAX改装双色光导日行灯Q5透镜氙气大灯”。8月27日,王先生找人安装了车灯后,发现车灯左前大灯和右后尾刹车灯不亮,左前转向灯转向时频闪有问题。王先生立刻联系卖家,但却未能联系上,他只能通过“七天无理由退款”申请退货,“我申请了以后,他们拒绝退款。”王先生说,卖家给出的理由是车灯已经安装过,影响二次销售,不给他退款。
无奈之下,王先生向淘宝客服进行投诉,淘宝客服介入后,卖家同意退货。但在退货过程中,又出现问题,王先生将货物通过中通快递发给卖家后,卖家以车灯有破损、少了部分零件为由拒签了快递。
“破损的地方不是摔的,是灼烧的,卖家发来的配件全都装在包装里面,一件不少。”王先生说,这个邮件就这样来来回回好几次,目前还在青岛中通快递处放着。
信网在该卖家的页面看到,店铺的名称已经更换,改成了“邮玩网”,而其客服也联系不到。
对此,信网独家合作单位青岛市工商局12315投诉举报指挥中心工作人员建议:“可以向卖家所在地的工商部门投诉,也可以向淘宝直接投诉卖家。”
淘宝客服的工作人员对信网表示:他们已经受理此事,进行调查后会将情况反馈给顾客。信媒体记者 杜杲燃