信网10月29日讯 近日，市民薛女士向信网(热线0532-80889431)反映，今年4月，她在延安二路的薇薇新娘订了一套价值5600元的婚纱照，但在实际拍摄时，由于对礼服样式以及造型的不满，就没有完成拍摄。对于没有完成的婚纱照，影楼表示依旧要扣除50%的费用，这让薛女士感到无法接受。对于此事，薇薇新娘影楼回应信网称，主要是双方沟通不畅有误解，已经与薛女士协商一致，将扣除1160元的拍摄费用，其余款项将退还给薛女士。
薛女士告诉信网，今年4月，她在位于延安二路的薇薇新娘婚纱影楼订了一套婚纱照，价值5600元，其中包含了6套礼服。“因为门店只有样片，没有实际的礼服，所以我没看到具体有哪些可以选择的礼服。”薛女士说，当时客服人员表示，这套婚纱照的价值超过了4000元，所以可以随意选择礼服。
8月下旬，薛女士和未婚夫来到薇薇新娘位于太平角附近的拍摄基地，在选择礼服时，薛女士觉得实际情况与在门店情况有些出入：“在门店时，客服说礼服选择不受限制，而且可以和造型师沟通拍摄风格和类型。但实际上，我每选一套衣服，造型师就我说这套衣服不适合，又指出很多我身材上的缺点，这让我很不舒服。”薛女士说，不仅在礼服选择上不自由，就连发型、妆容等问题也无法与造型师沟通：“造型师总说我是短头发，很多发型都不能做。” 由于对礼服和造型的不满意，薛女士在拍摄了两套礼服后决定不再进行后面的拍摄，与未婚夫一起离开了拍摄基地。
因为婚礼定在今年9月底，所以直到婚礼结束后，薛女士才重新与薇薇新娘协商婚纱照的问题。“毕竟我拍了两套衣服，也花费影楼工作人员一定的时间，所以同意影楼扣除1000元的费用。”但让薛女士没想到的是，影楼的工作人员却表示，要扣掉婚纱照费用的50%，也就是2800元。对于这样的结果，薛女士表示无法接受。
信网联系到薇薇新娘延安二路店的客服负责人赵女士。她表示扣除50%婚纱照费用的说法是双方沟通不畅造成的误解，“我们已经与薛女士协商过了，影楼将扣除两套礼服的拍摄费用1160元，其余金额将退还给薛女士。”
赵女士说，在一对新人确定了拍摄时间后，无论最终是否完成拍摄，影楼都需为这对新人支付拍摄的人工、耗材等成本费用，所以在与新人签订合同时，会有关于违约方面的规定。“根据公司的规定，如果是确定了拍摄日期但一张照片都没有拍的顾客，我们会扣除20%的费用，但像薛女士这样拍了两套照片后不再继续拍摄的，公司没有明确的规定，现在的解决办法是由我们双方协调出来的。”
赵女士表示，薛女士可以在除周末以外的时间，携带影楼开具的各种票据到门店办理退款。 信媒体记者 于晓
[编辑: 张珍珍]
