这些年为了简化就医流程、缩短看病等待时间，医院想尽办法，现在效果怎样?10月28日，记者对青大附院、市立医院、青岛妇儿医院、青岛市海慈医疗集团以及市中心医院的“绝招”进行梳理。也顺便给市民提个醒，下次去医院，您也可以照着做。
青大附院 支付宝预约挂号
一提到技术高、门诊量常年居高不下的青大附院，曾经市民对它的印象是：“人太多了，排队啊。”
从2013年开始，医院在这方面就没少下功夫，看这一系列举措就知道了：成立客户服务中心、开通服务百姓爱心专车、开通院区间通勤班车、取消所有门诊科室限号、实行多种形式门诊预约、实名制挂号、启用“掌上青医”系统、门诊窗口敞开式服务……努力让患者体验到“无障碍就医”。
“尤其是客户服务中心集门诊就诊服务、入院准备服务、出院后跟踪调查服务为一体，实施全过程‘一条龙’。”医院相关负责人称，客户服务中心下设病员服务中心、入院准备中心及康馨服务中心，其中病员服务中心提供导医导诊、病案复印邮寄、健康宣教、爱心班车跟车等门诊服务；入院准备中心提供入院床位协调、入院前采血及相关检查安排等入院准备服务；康馨服务中心在患者出院后跟踪调查服务质量及满意度。”据了解，“无障碍就医”工程实施两年来，单日门诊量最高峰突破1.5万人次，患者人均就诊时间缩短了近一半。
而为了让患者就医更加便捷，2014年12月底，青大附院又启用支付宝付款新模式，成为山东省第一家推出该项服务的省属三级综合医院。
患者通过支付宝里“青岛大学附属医院服务窗”，可实现当日挂号、预约挂号功能，挂号费直接通过支付宝缴付。挂号成功后患者持医卡通直接到医院相应诊区候诊看病，无需取号。候诊期间，患者还可通过支付宝服务窗查看排队叫号情况，门诊就医产生的费用也可通过支付宝缴纳。这项举措迎来一片掌声，记者在采访时也不止一次听到这样的声音：“自从有了支付宝，我都提前网上预约专家，再也不用排队挂号了。”
市立医院 做检查可用综合预约中心
挂号排队麻烦，更麻烦的是，如果患者要做检查，开单子、交费、排队还得跑好几个地方。不过，在市立医院这样的状况就看不到，因为这里有个“综合预约中心”。
综合预约中心是什么?市立医院门诊部工作人员跟记者解释，患者就诊后，如果进行超声、心电图、CT、MR等检查，通常需要往返多个科室预约检查时间。由于科室位置分散、预约项目各异、检查时间不同，病人不得不反复排队，多次预约，在医院的无效逗留时间过长。
医院成立综合预约中心后，对各类超声、动态心电图检查、放射检查等医技科室实行诊疗的网络预约；利用医院的检查预约系统，统一管理，合理安排不同类别的个性化检查、诊疗。如此一来，就能减少患者的排队次数，缩短患者在预约过程中的等候时间。
市立医院的门诊量也很高，东西两院区的门诊量每天都在2000人次以上，针对这一点，2013年6月，东院“医卡通”全面试用，27台自助一体机分布在门诊各楼层和诊区。
患者只需要在人工窗口充入足够的资金，便可通过这些设备进行挂号、缴费等，也大大缩短了排队等候时间。
海慈医疗集团 取中药用“7连包”模式
看医生、做检查好不容易到最后一步，拿着药就可以离开 ，可是在这里又得等候。如果是西药还能快点，如果是中药呢，此前一等就得一两个小时。作为一家中西医结合的三甲医院，海慈医院专门推出了中药“7连包”，大大缩短了患者的取药时间。
曾经看病有多难，海慈医院门诊部主任樊金焱体验过：“在A区一楼挂号，再到B区检查，再回A 区划价，再等取中药，前前后后花了近2个小时，要是对我们医院不熟悉的患者，还要一边打听一边找地方，那就更费时间了。”
所以，2014年6月份，医院做了个大举措：把以往7个科室和窗口的50多个服务项目进行了整合，方便门诊、预约挂号、退费服务 、医保服务、综合服务合并到门诊综合服务中心。中心成立后，平均每天接诊近800人，每个事项平均节省时间15～60分钟。
为了解决患者检查扎堆的问题，医院推出了功能检查科分时段预约，由各病房提前将彩超申请单送至功能检查科预约，根据病情需要、项目数量等情况统一规划、科学安排检查时间。
取中药问题怎么解决呢?中药“7连包”。据了解，目前，门诊中草药房每月调剂中草药1万余服 ，其中有50%选用七连包，缩短了患者取中草药的等候时间约一小时左右，对需要采取“7连包”调配模式取药的患者，设立“快捷通道”，约20～30分钟就能取到调配好的中草药。
市妇儿医院 医生诊室可用一卡通交费
今年9月18日，市妇儿医院在全市率先推出“一卡通”，挂号排队时间省了、交费排队时间省了、拿药排队时间也省了。对于这种新模式，体验过的患者个个都说快。记者曾经也亲自体验了一把。
初次就诊的患者要先办一张《青岛市区域诊疗卡》，办理很简单，只需要提供身份证号码即可。拿着这张卡在大厅一体机上进行充值、挂号，拿着挂号单就可以去诊室看医生了。医生根据病情需要，如果要检查或者拿药的话，在你同意的前提下，可以直接在医生诊室进行交费，到药房的时候药已经配好了直接拿走就行。
据了解，医院实行“一卡通”后，人工挂号缴费窗口从原来的37个减至9个，目前已有156000人办理“一卡通”，排队挂号缴费高峰期由原来的每天平均3.5小时减至1.5小时，“一卡通”的效果有目共睹。
第五人民医院 微信预约挂号
10月27日，市第五人民医院正式启动“全流程微信预约挂号缴费”服务，让患者足不出户就可在手机上预约专家、支付挂号费；还能查询实时门诊费用、住院一日清单；更可以通过微信推送、短信提醒及时反馈信息。患者凭借预约成功后收到的二维码扫码或输入预约单号即可在医院门诊取号器上获取挂号单。
接下来，医院将继续完善手机端查询检验报告、诊疗结果、定制化导诊等服务，提高患者看病效率。
在市中心医院，为节省患者的时间，同样有“一站式”的服务。“原来划价、收费和取药这三个环节是分散的，患者需要往返多个地方，来来回回办理，人多的时候不得不排队等候，浪费了很多时间。后来我们将这三个环节合并在一起，大大提高了效率，也解决了患者的烦恼。”市中心医院一名赵姓工作人员说。
市卫计委 打造居民健康信息服务平台
不管医院采用什么办法、招数，都是为了优化就医流程，解决患者看病难问题。而随着市妇儿医院“一卡通”的正式启动，市卫计委打造的青岛市居民健康信息服务平台也正式上线，该平台建成后将为青岛市民提供一卡通全城就医、诊疗费跨院使用、诊间便捷支付、健康档案查询以及手机预约挂号等便民惠民服务。
目前，各医院在市卫计委的安排下，正在紧锣密鼓做着准备工作。而在“一卡通”没有开通之前，市卫计委鼓励提倡各医院根据自己的实际情况开展门诊一站式服务，以门诊一站式的患者服务中心为平台，整合、充实各项便民服务措施，简化患者就医和办事流程。
城市信报/信网记者 王鑫鑫 宫岩
（来源：半岛网-城市信报）
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