曲乐勇走访商户
半岛网11月9日消息 火车站历来都是一座城市的名片和窗口，是众多游客往返必经之地，一旦发生消费维权事件，对青岛城市形象有极大的影响。而在市南区中山路市场监督管理所辖区不仅火车站，还有有栈桥、中山路旅游一条街等多处景点。如何创新监管、为市民真情维权，成了中山路市场监督管理所和该所负责人曲乐勇头上的重任。
引入“远程可追溯电子秤” 在中山路市场监督管理所辖区内的干海产品市场，生意十分兴旺，有干海产品经营业户一百四十余家。曲乐勇介绍道，去年6月份，他认真梳理了辖区重点问题，将清理“黑秤”作为工作重点。
“通过明察、暗访，处罚和教育，联系质检部门和秤具生产厂家，找到存在的病根，大力打击了这种短斤少两的不良势头。”曲乐勇介绍道，通过没收黑秤、整体购买定制秤、在几个大的市场设立公平秤等内外双向保障举措已经大大减少了“黑秤”的存在，保障了消费者的权益。
然而为了从根本上解决这一问题，为市民和游客提供更为放心的购物环境，中山路市场监督管理所一直在努力探索，积极运用“互联网+”思维，提出了远程可视的想法，得到了秤具生产厂家的肯定和回应。
据介绍，目前，由基层市场监管部门参与设计的“远程可追溯电子秤”，可谓是领全国之先河。首批十台“远程可追溯电子秤”已经安装在辖区各主要路段商家柜台上。这种秤可将辖区内业户使用该秤的每一笔交易记录实时传递到我工作电脑的相应系统中，通过显示交易秤号、交易时间、购买商品类别、购买商品质量以及总额，使得交易情况随时随地有据可查，进行有效的责任追溯，使得商家企图在秤上做手脚来欺客宰客的举动无处遁形，这也给监督工作带来了极大的便利。
设立“莲花果消费警示牌” 近年来，报纸上屡屡曝出有消费者受骗购买莲花果事件，莲花果这种“看瓜”以其好看的外表屡屡被游商浮贩利用来对游客进行欺诈，针对这种情况，中山路市场监督管理所已经采用了种种方式来打击禁止，也取得了一定成效，但是游商浮贩利用莲花果进行欺诈的违法行为仍旧屡禁不绝。中山路市场监督管理所采取“三抓三强化”举措，彻底清理“莲花果”欺诈事件。
“对于辖区内发生的举报、投诉及时查处，并追踪商户进货渠道，对于供货方提供类似‘进口水果’、‘高级鲜果’等粘贴的，一并处理，对于无照游商主动联合城管处理。”曲乐勇介绍，目前，中山路市场监督管理所采取多种举措，彻底清理莲花果欺诈时间，对于水果商户销售“莲花果”的，除强调严禁以水果销售外，要求必须如实向游客或消费者讲明，“莲花果”就是南瓜类蔬菜；同时引导商户多销售山东本地的特色水果，如“大泽山葡萄”、“莱阳梨”等。
为摆脱目前“猫捉老鼠”执法现状的窘境，中山路市场监督管理所还采取主动解决问题的态度，将维权关口前移，市场监管所已利用自建的“中山惠民”微信平台，向辖区商户和消费者发布两期“莲花果”图片和知识，还就制作“莲花果”消费警示牌发出了征询意见。
据介绍，目前，该征询意见正在微友中酝酿，这项活动本身也是对市民识假防骗能力的提高。根据征询意见，中山路监管所不期将制作出美观明确的警示牌，摆放在已选择的30家大中型宾馆、饭店等游客消费重点场所，利用住宿就餐点滴时间，普及常识、提点消费。以期彻底杜绝“莲花果”欺诈事件。
打通消费维权“最后一公里” 火车站历来都是一座城市的名片和窗口，中山路市场监督管理所辖区不仅有栈桥、中山路旅游一条街等多处景点。据介绍，为了解决旅游消费纠纷，塑造景美人美服务优的城市形象，中山路市场监督管理所主动与火车站客服部门联系，决心率先在车站公布“中山惠民”服务公众号和设立火车站维权站。
曲乐勇介绍，工作人员在火车站张贴了“中山惠民”公众号二维码和公开消费维权人员联系方式，畅通维权渠道，避免隔空喊话，隔山打牛的维权做法，让游客一下车就能找到“娘家人”。同时，还设立火车站“老曲维权站”，将维权的最后一公里走好。据介绍，“老曲维权站”，该站点将由本所工作人员、火车站客服部人员及车站业户共同组成，在维权站设立“三方视频”设备，让马上离青的游客投诉得到“一站式”处结。探索小纠纷视频和解，中纠纷代客处理，大纠纷换乘处理的调处模式，着力将消费维权工作做到市民的心坎里，做到贴心维权，彻底打通消费维权的最后一公里。
[编辑: 董芳]
