半岛都市报11月14日讯（记者 林刚） 莫名开通了快捷支付功能，卡被异地消费，划走了9760元……本报接到市民线索，类似的盗刷事件往往投诉无门。日前，国务院办公厅印发了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，中国人民银行青岛市中心支行相关人员也表示，金融消费的安全保障一直在加强，制度也会越来越完善。
14日，市民杨先生告诉记者，他的一张工资卡在不知情的情况下被人开通了快捷支付功能，而在发卡时，他的工资卡并没有该功能，正是该功能让他损失了卡上的9760元。“银行起先说帮忙给追回来，可3个月过去了却没有任何消息。”杨先生称，无奈之下，他将银行起诉，法官进行调解，银行方面却坚决不愿赔偿，目前该案还在审理。
在向本报反映银行卡被盗刷的几位市民中，他们几乎都有着同样的遭遇：银行让储户报案，公安让市民找银行，这使得众多受损市民遭遇维权难。
银行卡在被盗刷之后投诉无门一直是广为诟病的一大问题。记者查阅发现，国务院办公厅近日出台的这份《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》提出，“金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。”
“真是希望这份文件能帮助到我们，将我们损失的钱财尽快追回。”被采访的多位财产受损市民都有着这样的愿望。
关于国务院办公厅出台的这份文件，14日记者联系到了中国人民银行青岛市中心支行，该行办公室一位负责人表示，他已经通过新闻了解到了这一消息，但还没有见到具体文件，后续保障金融消费者权益的具体措施还需要进一步了解，但总的来说，我国在保障金融消费安全方面的努力正在不断加强，对这方面也越来越重视，制度也会越来越完善。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
