马修（左一）为部门颁发创新集体奖。（资料照片）
在全球著名的哈佛商学院课堂上，有可能听到来自青岛的创业故事，这个故事的主角名叫马修，他的企业是诞生于2003年的优创（青岛）数据技术有限公司。优创迅速发展的背后，是青岛浓重的创新氛围和对服务外包产业的积极扶持。
爱和事业扎根岛城 马修原本是美国的一家保险公司员工，后机缘巧合来到了青岛，并结识了现在的妻子，当时还是学生的李小燕。爱和事业在这座城市生根发芽：“在青岛的这11年里，我迎娶了美丽的中国妻子，并生育了两个可爱的女儿。同时，见证了这座城市的飞速发展，经历了服务外包从无到有，做大做强。”谈起自己在青岛的生活和创业经历，马修如此总结。
马修事业的起步，源于“老东家”的一次意外。“2003年，我之前供职的DPG的上游保险公司倒闭，需要把10000条保单转录到另一个新的保险公司系统里。”那时，DPG面临的挑战是：每一单保险的保险费都很低，但是为其转存录入的操作成本却很高。此外，DPG以前也没处理过保单续存工作。马修建议，把这个保单转存录入的项目外包到青岛来做。
马修带着业务回到青岛，启动DPG后台数据处理向青岛外包的前期工作。女友的帮助让马修用3周的时间顺利完成公司第一笔业务，也得到了DPG建设小型后台服务运营中心的许可。
第二年夏天，马修的优创公司在美国注册成立。纽约总部负责市场开拓及销售，青岛子公司负责为客户提供专业的远程员工服务，这时，马修在国内的公司仅有包括他自己在内的两名员工。
创业史入选哈佛案例 目前，优创主要的业务在于保险数据录入和分析，公司通过互联网和远程接入技术连接到客户在美国的电脑和网络中，在青岛为客户进行保险数据处理业务，而所有的软硬件、系统和数据信息都由客户进行管理和维护，由此实现美国保单在中国制造的流程。
马修介绍，这个行业有两个非常重要的因素，一是基础设施，二是人才。“2012年印度出现连续3天的全国范围大停电，这极大地影响了印度外包行业的发展。”马修说，而这一难得的机会中，优创不断向客户们宣传青岛优良的基础设施，保证为客户提供持续稳定安全的数据处理服务，最终带动了公司业绩量的层层攀升。而人才方面，青岛拥有众多高校，“这些学生的英语能力非常强”,适合公司的发展。
在谈及公司文化时，“创新”成为绕不开的词汇。据介绍，优创根据客户的不同需求，有4600多道不同的流程。一个流程有10步到20步独立的操作步骤。每个流程和步骤的创新并不是通过一小群人闭门工作就能实现的，需要全员融入到创新中。通过建立基准、设定目标、开展培训、创新激励等措施。
一系列的努力，换来了公司的快速发展，时至今日，公司已有员工2350人，业绩每年增长20%至30% ，也正是这样的卓越表现，2011年7月，马修的企业入选哈佛商学院经典商业案例。“哈佛的教学方式总是在课堂上提供真实公司的真实案例，而他们缺少在中国的典型案例。”谈及入围的原因，马修说。
记者 周晓荷
延伸
全市前9个月服务外包达18.6亿美元 马修和他的优创，是青岛服务外包产业发展的缩影。近年来，促进服务外包产业发展已经作为青岛推动产业结构调整、转型、升级的重要手段，提升高端服务业发展的重要途径和建设国际贸易中心城市的重要支撑。
在包括优创在内的外包企业看来，青岛这片土地有着发展的天然优势。“青岛有着良好的气候因素，开放的社会环境，完备的网络设施，良好的工业基础，便利的交通条件等等。”谈及决定选择并落户青岛的原因时，马修表示，更重要的是青岛有大量的人才资源和政府强有力的扶持政策。
优势驱动，青岛服务外包产业也取得了长足发展，自2008年以来，产业规模连续5年倍增。2014年，全市登记注册服务外包执行额24.6亿美元，其中离岸执行额21.8亿美元，同比分别增长43.9% 和33.6% 。今年1至9月，全市服务外包执行额18.6亿美元，离岸执行额15.6亿美元，同比分别增长27.1% 和18.9%。
统计数据显示，目前2000多家海外商社、公司和金融机构在青岛常设办事机构，外商投资企业超过2万家，115家境外《财富》500强企业投资设立232个项目，与全球87个国家和地区开展了服务外包业务合作。
据青岛市商务局工作人员介绍，未来青岛将把发展服务外包作为推进青岛国际贸易中心城市建设的突破口，创建国家服务外包示范城市。大力推进服务外包“双十两大”工程，构建“东园、西谷、北城”的框架布局，重点抓好崂山国际创新园、西海岸光谷国际海洋信息港和高新区软件科技城青岛网谷、科创慧谷等支撑园区建设运营，实现服务外包产业集聚。
同时鼓励服务外包企业专业化、规模化、品牌化发展。重点推进设计、研发、电商、物联网、金融、文化创意等领域外包，加快发展软件研发设计、物流服务、会展服务、采购与营销服务、人力资源服务等生产性服务外包，形成特色鲜明、错位互补的服务外包主体队伍。记者 周晓荷
（来源：半岛网-半岛都市报）
