大众网德州11月19日讯（见习记者 范晓辉）“从开始报修至今近三个月了，一直没修好，太让人窝火了。”近日，德州市民田先生因电视机维修的事心中不悦，他在德州国美中心广场店买的三洋液晶电视出故障后，维修人员承诺为其更换新机，但承诺却迟迟得不到兑现。大众网记者对此进行了采访。
“315”选新机 出故障后售后建议免费更换
田先生的电视机是在今年3月16日买的，田先生介绍，3月15日是消费者权益日，商家在搞活动，15日当天，他选中了一台55寸的三洋液晶电视，但当时没带足钱，而第二天来购买时，活动已结束，电视机价格由3900多元上涨了一部分。
田先生说，当时销售人员告诉他，商家有店员通过认筹方式在15日的时候购买了同样的电视机，田先生可以从店员处购得，只不过发票是店员的名字，但购买程序和售后服务不受任何影响，田先生听从了销售人员的说法。
到8月份的时候，田先生发现电视有闪屏现象，他就给售后客服报维修，而当时的维修人员告诉他，维修屏幕需要更换零件，很费事，不如直接申请更换新机，田先生说，维修人员并未给他开据任何证明，而其更换电视机的承诺也一直无法兑现。
更换新机需时间 厂家换机一拖再拖
在采访中，田先生给记者展示了他给客服拨打电话的通话记录，从8月24日至今，总共不下三十遍，而田先生对客服的电话录音，也记录下他在电视维修过程中遭到的尴尬。
田先生介绍，开始维修人员走后，他以为很快就能有人跟他联系，帮助他更换新机，但接连几天都没有接到厂家电话，而他给售后拨打电话时，他们那边给田先生的回复是，国家规定的处理时间是90天，让田先生先耐心等待一个月左右。
而等了一个月后，厂家给田先生的回复依然没有结果，田先生无奈的说，客服称他们正在更换仓库，让他再等等。对此，田先生对他们的做法很不满，就拨打了12315进行投诉。
上周田先生接到售后人员电话，可以到购机商场挑选另外一个型号的彩电，价钱多退少补，而上周五田先生抽空到商场挑选商品时，却被店长告知，现在查不到他的出货记录，他们需要跟上级汇报，并且他们周六休班，让田先生先回家，会尽快给他答复。
记者协调报非正常维修 商家承诺半月内解决
之后，田先生拨打了大众网新闻热线，希望媒体能帮他讨要说法。而田先生坦言，自己购机的发票确实找不见了，但当时卖给他电视机的销售人员还在这里上班，他们也都互相认识。
据此，记者与田先生一起来到国美家电了解情况，而此时，田先生上周见到的店长已经调离，新任店长告诉记者，他们的工作调动属于正常现象，在交接工作时他已知道此事，他也希望能够帮田先生解决问题。
听完田先生的介绍后，根据田先生反应的电视型号和购买时间，店长在网上查找到彩电的出货记录，核实彩电确实是由国美家电售出。店长称，彩电的售后服务是7天包退，15天之内包换，一年保修，而维修人员每次维修都会开具维修报告单，如果有更换事宜，客户可凭借维修报告单和发票到店铺内选择家电。
但田先生的维修报告单和发票都没有，店长承诺给田先生报非正常维修，店长说，非正常维修还需要一个审批程序，一般情况下半个月之内能够解决。
事情进展如何，大众网记者将继续关注。
