当大家还在惊叹今年天猫“双11”交易额突破912.17亿元时，又一股暗潮开始涌动。今年11月1日，快递实名制正式实行。同时，今年新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节，“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，为消费者网购维权提供了法律支撑。“双11”已经过去将近一个周的时间了，消费者也陆续收到货物，随之而来退货潮让快递员忙坏了。
现象<<<出现差错，不退货增多
这几天，顾客陆陆续续收到“双11”的货物了，但面临的问题又来了：衣服的颜色错了、裤子的尺码不对、鞋子的大小不适合……“双11”之后的几天时间，也是快递收货的高峰期。顾客收到货物发现和想要的货物不一致，就想着申请退货。在淘宝开网店的孙小姐表示，“双11”之后，她更加忙碌了，每天都要接收顾客的反馈和退货申请，“本来想趁着‘双11’之后能好好歇一歇呢，现在每天的睡眠时间也就四五个小时，订单还没处理完，退货的顾客又增多，要么衣服想换其他颜色，要么尺码不对，一会也休息不了，真要崩溃了。”
拍得随意，退货困难
“本来觉得‘双11’的时候促销便宜，我就疯狂地购物了一把，有用的没有用的都买了回来，收到快递后才发现，很多东西真是令人失望。”在城阳一家企业工作的刘女士说，有的衣服和网图相差太多，不仅有色差，质量也一般。自己在实体店买裤子都是穿二尺一的，在网购的时候也选择了二尺一的，没想到却不合身，穿着有点紧。化妆品也令人失望，她买的晚霜却发成了乳液。面对一大堆的差错，刘女士选择了退货，她联系客服，可是迟迟没有回复。“本来就是打折，图便宜才买的，再退货寄到家又不知道得等多少天了，我也不愿意麻烦了。就当买个教训吧！”
采访中，记者发现，有不少消费者和刘女士一样，看到折扣急于抢购，不仔细看产品和相关说明就匆匆拍下，等到收货后才发现商品不合心意，于是纷纷退货。青岛农业大学的学生小苏表示，他购买的商品也有一部分是不满意的，正在申请退货，“网购毕竟看不见摸不着，买到不适合的也是正常的，反正现在很多网店都是‘无理由退货’，大不了再退货就是了。”
政策<<<快递实名制难以实施
今年新修订了《消费者权益保护法》中“网络购物七天内可以无理由退货”等条款，也推出了快递实名制政策。然而，在“双11”之后，这些政策实施起来有了难度。订单太多，拍下的商品还未全部送到位，又迎来了一大批退货的热潮，商家、快递员都忙得应接不暇，根本顾不上退货了。面对如此多的订单，快递员也顾不上快递实名制了，愿意登记就登记，不愿意的使用网名也可以寄件。
圆通快递公司的一位快递员告诉记者，快递实名制政策已经开始实施了，但是他们却很少能遇到主动配合的客户，经常寄件的老顾客一般都不用再登记，只填写电话就行。“对于新客户我一般会让出示身份证，但很少有人配合，不过我也不会勉强，只要客户写清楚姓名和电话也可以照常受理”。
“一般市民都不愿意把身份证给别人看，大家都害怕信息被泄露。我就负责区政府周边范围的快件，很多客户也都认识，人家不愿意出示身份证，我也不会勉强，写清楚基本信息就可以了。”顺丰快递公司的一位快递员说道。
观点<<<市民担心信息泄漏
面对快递实名制规定的实施，家住安泰居的市民王女士表示，快递实名制政策是好的。“现在新闻上总是报道出现危险快递，实名制实施之后，在一定程度上能够保证危险快递包裹的出现几率，也是一种行业安全规范，但我个人还是怕担心个人信息被泄露出去。”
城阳街道的李小姐认为，现在无论网上还是生活中，总是会遇到一些利用个人名字和手机号诈骗的事例。“现在个人信息不小心就被泄露出去了，都不敢随意留下个人信息了。”李小姐表示，为了防止信息再次被泄露，在寄取快递时，她很少会透露自己真实姓名。
“我现在经常会接到房产广告推销、保险推销电话，最近还会收到银行发的中奖信息，这肯定就是因为个人信息泄漏了。如果寄快递要实名制，填写个人信息，我担心会接到更多的人骚扰电话。”市民宫先生说，寄快递要出示身份证进行登记这一政策出发点是好的，但是实施起来有点难，谁都不能保证顾客的信息被保密，不会泄露出去，一旦信息泄露，就会给自己制造很多麻烦。
提醒<<<保留交易记录
今年“七天内无理由退货”等条款的实施，对于喜爱网购的人们来说是个好消息，尽管如此，在实际操作中还是有不少不尽如人意的地方。有的商家会在退货的过程中设置一些门槛，违背立法的本意。消费者应该通过截屏等方式保留交易记录信息，注意退换货规则。
文/记者 栾英杰 图/据新华社
（来源：半岛网-半岛都市报）
