2010年春，刘先生购买了新华锦爱丁堡国际公寓9号楼的一处房子。房屋于2010年底交付时，刘先生发现厨房橱柜、空调、卫浴设备等与开发商承诺的品牌品质全然不同，其中门厅、客厅、餐厅地面在维修过程中均有被重物砸过的痕迹。经过多次交涉，新华锦相关负责人也多次承诺对问题予以解决。但由于物业人员变动频繁和工作繁忙等原因，交房已近5年时间，刘先生至今未能入住。对此，爱丁堡国际公寓物业工作人员向信网(0532-80889431)表示，将尽快联系公司工程部门为刘先生进行维修，至于赔偿问题，还需要由公司来处理。
精装房一身毛病 业主五年无法入住
“该房屋自2010年底交付时便存在着各种各样的问题，给我们带来的不是交房的快乐，而是无尽的烦恼，也严重滞后了入住时间。”刘先生告诉信网。
2010年底，刘先生接到通知前去验房。在一个专门从事装修行业的朋友的提醒下，他发现房间内的厨房橱柜、空调、卫浴设备等与开发商承诺的品牌品质全然不同，“第一次验房的时候，发现厨房的橱柜只是城阳一个加工厂的产品，而不是合同约定的柏丽或者同品牌品质的东西。”
当时不仅厨房橱柜、空调、卫浴设备与合同差距较大，验房时各种问题密密麻麻写满了两张纸。
经过多次沟通，新华锦爱丁堡国际公寓前几任负责人几度承诺予以维修更换，但均因中途调离，具体工作人员又更换频繁，至今还有诸多问题没有解决，其中门厅、客厅、餐厅地面有在维修过程中均有被重物砸过的痕迹，大理石地面多处出现坑洼和裂痕，门厅、客厅尤为严重；厨房、卫生间洗手盆下水口损坏，维修不到位；工人维修时极不注意保护装修和保持卫生，儿童房、餐厅尤为严重，很多墙面、地面、板面有胶迹、涂料、油漆或其他痕迹……
刘先生当年买的爱丁堡国际公寓9号楼的一处房子，合同上说好的是精装修，没想到却出现如此之多问题。“我们当时质问，陪同我们一起的工作人员也承认了所用的一些产品的来源，不是品牌而是小厂家生产，以次充好。”
赔偿问题物业无法做主 需要开发商解决
12月10日，信网就刘先生反映的问题联系到爱丁堡国际公寓物业。工作人员王女士介绍说，刘先生家的房子交付较早，已经快5年了。一开始，刘先生并不是通过物业来解决问题，一直是在跟公司的客服中心交涉，由于负责人更换过几次，没有交接好。
王女士称，现在物业对于刘先生家的情况并不是很了解，由谁在维修以及维修进度并不知情。“今天上午，刘先生来找过我们，双方之间也进行了交流。我们会尽快把刘先生家的问题进行汇总，之后上报给开发商工程部，由工程部负责具体的维修方案。”
“我们也理解业主，会尽力从中协调。”王女士希望，如果有什么问题，刘先生随时可以到物业进行反映，大家当面把事情说明。但是对于刘先生提出的赔偿问题，王女士表示, “赔偿问题还需要开发商出面解决。”
客服更换如走马灯 反应问题遭推诿扯皮
据了解，爱丁堡国际公寓位于青岛市崂山区松岭路和辽阳东路交接处，属于高端精装住宅，处于青岛东城高尚居住区的核心位置，由青岛新华锦房地产开发有限公司开发。
几年间，刘先生一再要求，希望新华锦方面尽快安排处理，并由责任方承担连带损失。
可谁知，这一处理就是近五年时间。在此期间，新华锦爱丁堡国际公寓方面工作人员一直在以各种理由“安抚”刘先生。
刘先生介绍，新华锦爱丁堡国际公寓相关工作人员如走马灯似的已经换了至少四拨人， “一直承诺给维修给解决，再加上他们换人很频繁，虽然维修解决了一些问题，可还是没有解决最核心的问题。”
在承诺了一次次维修的过程中，也确实来修了，但是修的过程中又造成了二次甚至三次破坏。“旧问题没有完全整改好，70%没整改好，又出现大量新问题，特别是地面损毁、污迹严重、疑似漏水、橱柜掉漆、水盆损坏等问题极为严重。”
刘先生希望赶紧把房子修好，尽早入住。可是直到现在，问题还没有处理好，新华锦爱丁堡国际公寓方面以“人员交接、牵扯到钱”等理由推诿。“本来打算去年底能够搬进新房，现在新华锦还是没能给出明确的答复。”
对于此事，新华锦房地产开发有限公司开发胡经理向信网表示，“目前，公司很重视此事，安排我全权处理。”
据胡经理介绍，在爱丁堡国际社区，不少业主存在刘先生这种情况，“刘先生提出赔偿我们也理解。我们的想法是先与刘先生一起把没处理好的问题进行汇总，该维修维修，该赔偿赔偿。”
文/图 信媒体记者 高鹏
