12月15日上午，市民何女士向本报记者反映，她14日上午为妈妈买了一条裤子，价值128元，购买地点位于市北区延安二路车站旁边的休闲一派服装店。何女士拿回家给妈妈试穿后，发现尺码不合适，但是商家的同款裤子已没有了合适尺码，何女士称：“我就希望可以退掉裤子，但是商家却说只能换，不能退，我感觉很不合理。”
15日上午，记者采访了何女士。何女士向记者介绍：“我是昨天上午10点左右买的裤子，就在延安二路车站旁边的休闲一派，买回去以后就让我妈试了，但是裤子瘦了，我就立马回去换，可店里同样款式的没有更大尺码的了，所以我想着退货，店家直接就说不行，我问为什么不可以，她说是行业规定，只能换不能退。”
何女士说道：“平时我们年轻人都在网上购物，这次因为是给老人买东西，我怕网上不合适，有色差和质量问题，希望能安心点，所以选择在门店购物，又因为这家店离我妈家很近，所以在这家店买的裤子，我从买完裤子到回去换，也就不到20分钟时间，我找了半天也没有合适的，我才说要退货，我本意也是想换的，而且我是诚心想买东西，但是店家这种态度，让我非常不能接受。”
何女士对记者表示：“昨天天气比较冷，我妈又在家带孩子，我就没让她自己出来逛，当时我本来是要给孩子买东西 ，我出去逛的时候，正好看到一条裤子挺适合我妈，而且我妈一直想买一条墨绿色的裤子，我就觉得买来讨老人欢心，也挺好的，没想到出现了这种情况。”
对于店家无法退货的理由，何女士认为并无道理，“我之前大店小店都有买过，曾经在台东的一些小店购物很多次 ，不合适也帮我退掉了，现在店家所谓的行规说法，我觉得作为消费者，难道每次都要体验一下，才能知道行规吗？”何女士坦言：“最后我没办法，只能随便拿了一条裤子就走了。”
随后，记者来到了位于延安二路的这家休闲一派服装店。店主表示知道何女士所说的情况，店主对记者说道：“何女士已经换过了，我们是个体户，不是大商场，现在做生意不容易，一般都是不能退的，我们本来利润也不多，我给她的价格也很优惠了，希望大家可以相互理解。”
12月15日下午，记者针对购物退换货事项咨询了青岛市消费者协会，工作人员解释称：“现在实体店购物是没有无理由退换货规定的，都要根据商家的规定或者和商家协商解决，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权在七日内无理由退货，但是消费者定制商品、鲜活易腐商品等除外。”记者 刘曼
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 林永丽]
