齐鲁晚报德州12月15日讯(记者 张磊) 近日,德州市德城区宫女士在网上买了件衣服,收货后因为感觉质量太差,跟店主交涉后没得到满意答复所以给了差评。不料,这个差评捅了马蜂窝,从给了差评开始,宫女士的电话就响个不停,一个多小时的时间里被连续打了上百个骚扰电话。无奈之下,宫女士只得息事宁人,给淘宝店主改为好评。
宫女士称,12月上旬,她花30多元给上小学的女儿在淘宝店铺“人和女装潮服馆”挑选了一件衣服。由于价格便宜又好看,宫女士很快下了单。几天后衣服快递到家,经检查衣服质量令宫女士大失所望。“摸上去硬邦邦的,有很多碎线头,衣服上的卡通羊竟是一层塑料纸。”
衣服没法穿,宫女士和商家协商退货。交涉过程中,双方意见产生分歧。一气之下,宫女士没有退货,而在售后评价中给予了差评。12日晚上8时许,宫女士的手机像着魔一样不停来电,“手机不停地被呼叫,震一下就挂掉,手机来电显示‘未知号码’。”宫女士说,从晚上8点多到10点前,总共打来100多个电话。
宫女士说,她和商铺沟通,并按照商铺客服指引修改了差评,“修改成好评以后,骚扰电话随之也没有了。”
互联网极速发展,网络购物成了市民重要的消费渠道之一。由于网上购物时存在“摸不着”的困境,消费者只能通过产品口碑来了解产品优劣。而对商品的好评、中评和差评的数量和占比将直接影响商铺的生意。“没有信誉就没有生意,差评多了,客户连商品都不仔细看了。”一名淘宝店主说。
“工商监管有属地管理的原则,商户存在侵权行为时,需要向商户所在地工商部门进行投诉。”德城区工商局工作人员称,出现类似宫女士遇到的问题,建议消费者向淘宝平台进行申诉,通过淘宝平台确定商户归属地,向当地工商部门投诉。同时,消费者在网络购物时要注意保护个人隐私,通过加强自我保护,避免出现此类问题。
[编辑: 林永丽]
