大众网12月16日讯(记者 武文惠)近日，省旅游局下发《山东省旅游市场综合整治工作方案》，召开专门会议对旅游市场综合整治工作进行动员部署。按照会议及《工作方案》要求，潍坊市启动为期半年的旅游市场综合整治行动，重点打击不合理低价、零负团费、强迫购物、超范围经营等违法违规行为，切实解决潍坊旅游市场存在的突出问题，规范旅游企业经营行为，维护潍坊良好的旅游形象。
据了解，自《旅游法》颁布实施以来，潍坊不断采取指导旅游企业内部消化、引导纠纷快速解决等方式妥善快速处理旅游纠纷，提高旅游投诉协商处理效果。通过开展旅行社随团暗访活动和旅游联合执法检查，对游客反映强烈的强迫购物、零负团费等旅游市场突出问题进行明查暗访，对违反《旅游法》等相关法律法规规定的旅游企业实施行政处罚。根据“十一”黄金周、春节等重要节点及日常旅游质监执法检查情况，对潍坊市旅行社、A级景区、星级饭店在检查中发现的问题进行认真整改，确保实效。一系列整治活动的开展，对违规经营旅游业务的企业起到了震慑作用，违规违法行为得到有效遏制。旅游市场秩序是衡量地区旅游发展水平的首要标准，其好坏将直接影响本地旅游产业的发展水平。下步，市旅游主管部门按照《山东省旅游市场综合整治工作方案》要求，着力解决旅游市场中存在的突出问题，遏制各种旅游市场乱象，努力营造和谐有序的旅游市场秩序。
强化部门协作，健全旅游联合执法机制。加强同公安、工商、物价等涉旅职能部门之间协作，坚持问题导向，按照各自职责依法做好市场监管，严厉查处旅游经营过程中存在的不合理低价、零负团费、强迫购物、超范围经营等违规违法行为。建立健全旅游市场监督的长效机制，形成标本兼治、惩建并举、综合治理的工作格局。
开展检查工作，加强导游人员监管。开展导游IC卡扣分检查工作，加强对使用无导游资质人员从事导游服务、纵容诱导或强迫购物、参加另付费项目等违法行为的检查打击力度，挤压“黑导”、“劣导”生存空间。加强旅游投诉和行政处罚信息公开。实名披露我市被投诉旅游企业信息，在潍坊旅游政务网、潍坊旅游质监执法网等媒体开展“每月旅游投诉点评”，对投诉事项、被投诉旅游企业工作人员态度及处理措施等方面进行点评。同时，选择潍坊市实际处罚案例、省内外典型案例进行法律分析，以案释法，进一步提高游客的维权意识。
发挥行业管理职能，规范旅游经营行为。通过诚信旅游示范单位创建、旅游服务质量满意度测评等活动，激励旅游企业诚信经营，切实规范旅游经营行为。支持旅游市场经营单位行业自律制度建设，建立健全自我管理、自我监督、自我维护的行业管理机制，为旅游行业营造良好的发展环境。利用网络、报刊等媒体开展对游客理性旅游教育活动，向游客做好《旅游法》、《消费者权益保障法》、《中国公民国内旅游文明行为公约》等法规文件的宣传工作。在重要节点，协调相关部门公布一批旅游热门线路及参考价格，提高游客对旅游产品的认知度，倡导游客选择有资质旅行社出行，引导游客文明出行、理性消费、正确维权。
[编辑: 林永丽]
