文/江德斌
8天时间，5个部门，无数电话，消费者尹小姐为了退掉一个网购的假名牌耳机，可谓是费尽了工夫。虽然，尹小姐最终获得了胜利，但却再次暴露出网购者维权成本高的老问题。（12月20日《北京青年报》） 这是一个得之不易的“胜利”，对于消费者尹小姐而言，这次网购维权经历可谓是终生难忘，其所经历的种种过程，凸显网购维权之艰辛。如果她不是凭借顽强的毅力坚持下来的话，很可能就会不了了之。事实上，网购维权纠纷事件日益增多，消费者对电商卖家的投诉，已占消费投诉的很大比例。而与之相对的，则是某些政府部门和电商平台的不作为，让消费者深受其害。
普通消费者的知识有限，不可能辨别出所有商品的真伪情况，网购又是虚拟环境，不能见到实体商品，只能凭借网上信息做选择，一不小心就上当受骗。由此可见，消费者缺乏对假货举证的能力，也不应该承担此项义务。电商平台要求消费者举证本身就是权利倒置，乃是强人所难，而某些政府部门的不作为和互相推诿，令消费者更加受伤。如此一来，让人如何能够放心网购？长此以往必将损害网购的信用。
假货已成为阻碍电商行业发展的“拦路石”，需要采取措施严厉打击，将假货从电商平台清理出去，营造一个安全无忧的购物环境，让消费者可以放心大胆地网购。而维护消费者的权益，完善维权流程，降低网购维权成本，更加刻不容缓。对于卖假货的电商卖家，不仅要求其履行退货赔偿责任，平台管理者也要积极主动维护秩序，对其予以重罚或者封杀账号，不能坐视其继续开店欺骗他人。同时，按照相关规定，电商平台管理者负有连带责任，政府部门应依规对其处罚，督促其清理整顿平台假货，维护消费者权益。
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