文/堂吉伟德
12月18日，微信圈里一则《安康一场火灾，烧出一个“吃闲饭”的官微》被纷纷转载，网文质疑安康市环境监察支队官微对群众投诉推诿塞责。对此，安康市环境监察支队称，按照属地管理、部门职能分工建议举报人向相关部门进行举报，并非是推诿。（12月20日《华商报》） 对于“吃闲饭”的指责，安康市环境监察支队称“职能分工所致”，确切地说，这样的解释并非矫情而属于实情。虽然其冠以“环保监察”，然而却不能包打一切，非职责范围内的事自己确实“爱莫能助”，强行介入就属于越权行为。那种“吃闲饭”的质疑原因，又出在什么地方，是否是公众的误解和苛刻所致？
其实，面对“九龙治水”，官微本应晒出“责任清单”和公布职责分工。然而，该官微发布的信息本就不多，也没有将最重要的职能职责和职责分工作为“头条”，进行广而告之，先把投诉者引向正规的渠道，就难免会因为外界的不了解而形成误解。
在此基础上，对于不属于自身责任范围内的事情，也宜充分发挥首问负责制的作用，而不能简单地以“不归我管，请向其他部门投诉”作为解决方法。其实，为了解决推诿扯皮和效率低下问题，目前已有首问负责制作为便民工作制度。该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要给群众一个满意的答复。因而，这就要求官微在回答问题时，不但态度应当更加诚恳，还应给出具有预期的解答。比如既可以对职责分工进行解释，让公众可以向相关部门举报，也可以通过自身的渠道，将情况向相关部门进行反馈。那么，官微就能在不越位的情况下更有作为。
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