文/堂吉伟德
日前，有媒体报道称，南京市民董小姐因在淘宝网购、给了店家差评，而被杭州的卖家雇人殴打，引发了网民热议。12月24日，南京江宁公安分局开发区派出所已介入调查，并对董小姐做了笔录。当事人董小姐也已将伤情鉴定报告送达派出所，并要求行凶者和店家向她道歉。不过，杭州的卖家黄先生一再强调，他与“打人事件”无关。12月24日，淘宝客服也与董小姐联系，称将针对卖家电话骚扰顾客的事实进行处罚，并表示会协助警方调查。（12月25日澎湃新闻） 不管双方孰是孰非，消费者有权对网店的经营行为给予客观的评价，哪怕其间因误会而略带情绪因素，也需要通过双方友好的协商，以及店家的后续措施来弥补。但若是采取暴力措施甚至胁迫对方删除差评，那么其行为不仅有失道义，更已触犯了法律底线，打人者理应为自己的行为埋单。
近年来，随着电子商务的蓬勃发展，买家因为差评被骚扰甚至恐吓的事情也随之出现。对此，有人会把矛头指向淘宝的服务评价制度，也会将过错归咎于消费者太吹毛求疵。然而事实上，恰是电商平台的评价、控制和惩戒作用未能有效发挥，对网店的不诚信、不道德的行为，没有给予更为严格的惩罚，对顾客的投诉和举报未能足够重视和及时介入，才使得网店敢采取如此不计后果的行为。假若其在制度设计上，更加注重对商家行为的约束与控制，更加注重保护消费者权利，那么类似的情况的发生机率就会大为降低。
就董小姐的经历来看，卖家在发错货的情况下，不接受差评而采取非正当的手段，电商平台完全可以将其纳入黑名单，将其从平台中驱逐出去。同时，警方应当按照治安管理法的相关规定，在调查核实的基础上，对打人者的行为依法进行惩处，当道德与法的双重惩戒都到位之后，才会让个体权利得到最大的保护和伸张。
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