我们每个人的日常生活都离不开消费，在交易过程中有没有假冒伪劣、欺诈行为？如果权益受到损害该怎么维权？这些都和工商行政管理部门的工作职能有关。昨天，“三民活动面对面”就消费维权方面展开讨论。据悉，我市将出台各领域行业标准和经营规范，并探索建立游客消费纠纷先行赔付制度和有奖举报制度。
“三证合一”提高效率
青岛市工商行政管理局局长于显祥谈到的第一件事就是商事制度改革，这是工商部门简化办事程序、提高服务效率的一个重要举措。通过全面放宽市场准入，全力实施“三证合一”“一照一码”改革，在全省率先推广网上预约登记模式，办证时间由过去的20个工作日缩减为5个工作日，办理手续由跑三个部门变为进一个窗口，服务效率明显提升。
青岛城投文化产业有限公司办公室主任徐冉表示，在公司注册成立之时，正好是搭上行政管理税务改革的头班车，所以拿到了青岛市第一张“一照一码”的营业执照。在“一照一码”登记制度改革后，大大减轻了企业的负担，缩短了企业的创办周期，是市场准入便利化的加速器。
青岛市工商行政管理局外资企业注册与指导处处长周军表示，青岛市通过出台一系列改革措施、改革办法，从2014年的3月1日一直到2015年的9月底，全市的市场主体总量，新增的市场主体总量突破了51万，达到了历史上的最高水平。
消费投诉记秤号就行
在会上，大家更多地还是关注消费市场的现状。青岛市消协消费维权社会义务监督员席成泽说，作为一个旅游城市，出现一些个别商户宰客等不良行为，实际是侵害了消费者的知情权、自由选择权和公平交易权，很多旅游城市都存在这种情况，关键是怎么解决？对缺斤少两的问题，中山路市场监督管理所所长曲乐勇表示，经过摸底后，把所有不合格的计量器具统一更换。更换后的秤加密后难以攻破，同时每台秤上都编了码，消费者如果买东西不够秤的话，不用记门头，记得这个秤上的号，就可以查处相应的商家。
于显祥表示，结合中山路的成功尝试，市工商局加强了对消费市场的整治，去年，共受理来电11.2万件，为消费者挽回经济损失1563.1万元。完成商品抽检730批次，对103批次不合格商品全部处罚。
举报查实最高奖5万
下一步，青岛市将出台各领域行业标准和经营规范，并探索建立游客消费纠纷先行赔付制度和有奖举报制度。今后，外地游客在青旅游期间的应急性消费纠纷可获得先行赔付；举报破坏消费市场秩序行为得到查实并立案处罚的，视情节一次性给予举报人不低于1000元、不高于5万元的举报奖励。
据悉，中山路市场监督管理所所长曲乐勇准备今年在火车站再推出一项新的维权服务措施。“初步的方式是这样，我们将二维码和一个辖区图叫应急维权站，通过扫描以后，就可以体现出辖区的这个图，凡是辖区内的投诉，直接和我所联系就行，不用再通过12315转了。”曲乐勇说，如果不是辖区内的纠纷，他们也可以帮忙分流。
网购维权挽回22.9万
互联网给市场管理带来了新的技术手段，同时也给消费者权益保障带来了新的问题。据悉，近几年由于网购引起的消费纠纷在逐渐增长。对于电商、网购来说，传统的监管方式已经不能完全适用，而国家也没有完善的立法作为监管的依据，但青岛市工商局在这项工作上做了有益的探讨和实践，在消费维权上也做了不少的工作。例如，“双十一”前约谈了全市主要的电商企业，规范了“双十一”等网络集中促销活动。在网购消费维权上，去年共受理网购类投诉568件，为消费者挽回经济损失约22.9万元。
青岛市工商行政管理局副局长刘伟政表示，因为网购是新生事物，很多问题也错综复杂，市工商局专门成立了一个机构，加上原有一些专门处室，针对电商监管，正在研究一些新的制度和办法，来进一步规范电商行为，而且这也是工商部门下一步的重点工作。记者 于顺
[编辑: 张珍珍]
