为了熟悉市区的地形地貌方便派警，他带领同事们利用休息时间，或是乘坐公交车、或是徒步“丈量”城市的大街小巷；接到扬言爆炸的匿名报警电话后，他设法稳住对方并悄悄派警，待嫌疑人落网时，和他通的电话还没挂断；温州人错汇了26万元到青岛一名陌生人的账户，他当天就帮忙让两地警方建立联系，跨省帮忙找回了巨款。1月8日，青岛市公安局指挥中心110报警服务台二班值班长李德诚向记者讲述了接警13年的故事。
方便派警：
为熟悉地形爱上坐公交 “你好，这里是青岛市报警服务台。”1月8日上午9时许，正在值班的李德诚接到了一名的出租车司机的求助电话：他从青岛西海岸新区拉着一名重伤员进入了青岛胶州湾隧道，要前往401医院，但他不知道路况是否拥堵，希望能有一辆警车帮忙引导。 “你知道路怎么走吗？ ”李德诚询问后了解到，这名的哥认识去路，他准备驶出隧道口后上胶宁高架路，随后从澳柯玛立交桥拐上山东路。李德诚观察了指挥中心大屏幕的路况后告诉的哥，现在胶宁高架路并不拥堵，山东路路况也尚佳，应该可以正常行驶到医院，如果派出警车，意义不大。“好的，谢谢您！”的哥表示感谢后挂断了电话。
“我在110指挥中心工作了快13年了。”李德诚告诉记者，为熟悉青岛市区路况，他想出了一个“笨办法”：用双脚去丈量整个市区：13年时间内，他带领班组同志利用休息时间，无数次坐上公交车，熟记市区每条道路，每个建筑、典型地貌，在脑子里画了一张虚拟地图。“一开始，我们看见公交车就上，专门去没去过的地方。”李德诚称，遇到开不进去的小路，他们会专门从车上下来，一步步地“丈量”，也正因为如此，13年来，他被同事们誉为市区的一张“活地图”。
扬言爆炸：
嫌疑人被捕时还在唠家常 李德诚向记者讲述了2011年春节期间遇到过的惊险一幕：110报警服务台接一匿名男子电话，称已准备炸药即将实施爆炸，接警员立即开通“三方通话”将电话转给担任班长的李德诚，他先用手势告知身旁的同事马上向领导汇报，随即机智敏锐地与犯罪嫌疑人开始对话，为了赢取抓获时间，他与嫌疑人拉起家常，稳住了对方情绪。
“不管他是真的要爆炸还是报假警，这样的人，一般都有诉求。”李德诚回忆道，随着聊天的深入，对方开始慢慢信任他，进而讲出想实施爆炸原因。在嫌疑人说出所在位置后，李德诚又大声重复着嫌疑人位置信息，同事立刻心领神会，指派两部110警车从不同的方向火速赶往现场，此时他仍不动声色与对方保持通话。当110民警出现在嫌疑人面前时，通话还在进行中。
错汇巨款：
多方联系跨省追回26万巨款 青岛警方相关负责人告诉记者，110民警有打击违法犯罪和服务人民群众两个职能。李德诚和一线的110民警一样，工作中发现有困难的群众，班组都会尽力想办法帮助，如果超出能力范围的，也会提出建议。2012年7月16日，110报警服务台接到浙江温州白先生来电，他因疏忽大意将26万元汇入他人账户，经查该账户为青岛地区。同时，市局110报警服务台又接到青岛金女士来电，称手机短信提示银行卡内无故多出26万元。为确定双方信息准确无误，确保万无一失，李德诚立即指令110警车前往金女士住所确认身份及汇款信息，并电话告知白先生到温州当地派出所报案，以便核实确认身份及汇款情况，经无数次电话联系和严谨细致的工作，最终，在温州当地派出所的确认下，白先生与金女士取得了联系，讨论退款事宜。领回错汇的巨款后，白先生专门拨打青岛110表示有机会一定要向他和同事当面致谢。
为救群众：
报完警停机民警帮充话费 2015年6月19日15时许，一男子拨打110报称翻窗拿钥匙时不小心把头卡在窗子上出不来，请求救助；但该未讲清租住房屋的具体位置，只说是在延吉路万达西侧的小区里。接警后，李德诚一边迅速通知辖区110警车和消防官兵前往救助，一边回拨电话询问具体地址，但报警人手机此刻已欠费停机，无法了解到具体情况。情况紧急，为不耽误警情处置，他迅速用自己的钱给报警人手机网络充了话费，电话接通后，报警人称其工友知道该房屋的具体地址，并提供出工友的电话号码，最终他通过其工友获取报警人房屋的具体位置，指挥110民警与消防官兵密切配合，成功将被困男子救出。
13年的110接处警工作，李德诚班组记不清帮助抓了多少坏人，帮了多少群众。平凡、紧张的工作生活，已经让他和他的团队慢慢地淡忘了“年”和“节”的概念，13年里，他们有10年的除夕夜是在工作岗位上度过的。 记者 刘卓毅 通讯员 刘人斐
[编辑: 林永丽]
