想要出门，一个电话公交就能靠站停车、放下斜踏板轮椅就能轻松上车……公交 501路线“我等您”志愿团队自2008年残奥会后成立以来，从最初的两部无障碍车到如今的百部具有助残功能的纯电动车，从501路线扩展到19路、28路、312路、314路、370路、501路等6条公交线路，8年服务残疾人士5000余人次。现如今，残疾乘客不仅出行有了保障，而且还可以提前预约，获知车辆准确到站时间，顺利出行。
记者 徐美中
现场 残疾乘客出行顺畅 昨天上午9时30分，501路调度室里的电话响了，调度员庄海燕接起电话了解到，家住闽江路的刘女士要出门乘坐501路到广西路。“刘冰心今年57岁，身体不便，出门要乘坐轮椅，今天到广西路看望亲戚。”因为刘女士是常客，大家都比较了解，调度员庄海燕详细询问了刘女士的情况后，经过核算，告诉她再有10分钟就有一部501路纯电动“助残车”到达市政府车站，刘女士现在出门时间正合适。与此同时，庄海燕又通过GPS将刘女士乘车的信息发给了501路驾驶员赵铭辉。
“我在市政府车站看到501路电动车来了，就举起车队前几天派人送到我家里的‘爱心牌’，驾驶员就把车停在了我眼前。”上午9时45分左右，刘女士在“助残车”上给501路调度室打来感谢电话说，驾驶员是位女同志，看见她在车站旁边，很快就将车辆停好、放下车门斜板，在车站上等车的乘客，帮着把刘女士推到了车厢里。 “车厢里还有专门停放轮椅的地方，真是太方便了。 ”刘女士说，自己出趟门得到这么多人照顾和关心，让她非常感动。 “特别让我感动的是车到了广西路，驾驶员还没来得及放下斜板，几名乘客就直接把我抬下了车，一位年轻人还一直问我晃不晃、稳不稳？ ”刘女士说。
背后 车门太高上车很难 “刚开始我们这些有肢体残疾的市民想要乘坐公交车挺难的，第一是车门不够大轮椅抬不进去，第二是上车有台阶，至少要两三个小伙子抬，第三是车内人员太拥挤，没有放轮椅的地方。 ”刘冰心告诉记者，她坐在轮椅上已经40多年，出行难一直是困扰她的大问题，虽然配备了电动轮椅，但只能在近处跑跑，想去远的地方，出租车空间太小，只能求助公交车。此前她曾经和朋友有过在车站等两个多小时，始终上不了车的经历。因为没有合适的出门方式，坐轮椅又距离有限，因此如果没有特殊事情，刘冰心都会窝在家里不出门。 “一般的公交车，轮椅很难上车，有了这种可倾斜的踏板车，我们就方便多了，即使没人帮忙，我也能自己坐着轮椅上公交。”刘冰心说，自从有了助残车，她出门的次数也比往常多了。
缘起 曾是残奥会专用车 501路助残车从2008年就开始运行。当年，两部服务残奥帆赛会的无障碍助残车退役后分配到了501路。这种车型下客门设有电动踏板，可自动伸展至路面，方便乘坐轮椅或腿部有残疾的乘客乘车。为方便线路上特需乘客乘坐501路车，501路线向残疾乘客推出了“乘车预约”服务，并成立了501路“我等您”助残团队。残疾人出门，只需拨打预约电话，调度员通过GPS系统，查看公交到站时间，然后再通知残疾人出门等候。车队专门对501路线调度员及无障碍助残车的驾驶员进行服务培训，要求调度员在接听预约电话时要耐心、核算时间要准确，驾、调要做到协调配合，确保特需乘客在约定的时间、站点安全乘车。驾驶员要主动下车推扶残疾乘客平稳上下车。为此，车队公布了爱心助残预约电话及服务监督电话。从此，助残车就一直带着满满的爱心在路上，用一次次优质服务诠释着“501”我等您爱心助残的真谛。2013年，公交集团先后在501、19、28、312、314、370路投入了100部无障碍纯电动公交车，而这6条线路同属于公交深圳路车队，车队顺势先后在6条公交线路的100部电动车上推出残疾人预约乘车便民政策。据了解，501路线的驾驶员大多都是女性，这些车的车长则达到了14米左右。
服务 要坐车打电话预约 “我等您”爱心志愿服务团队推出了预约出行服务，特需乘客如有出行需求，出行前拨打爱心预约电话68062765、68062767，告知调度员出行需乘坐的具体线路、候车时间和站点、目的地等信息，调度员按照乘客预约的乘车信息，通过GPS车载短信平台，将乘客候车信息通知即将到达站点的驾驶员，记录接受到指令车号，并将车辆信息电话通知特需乘客。接到指令的驾驶员，到站提前根据乘客候车信息观察寻找特需乘客，经咨询确认后，动员同车乘客共同帮助特需乘客安全上车。到达站点后，提醒并帮助特需乘客安全下车。调度员在乘客预约时间10至15分钟后，拨打电话了解乘客预约乘车情况，对特殊原因导致的预约服务失败及时实施服务补救措施。驾驶员返回总站后及时告知调度员服务特需乘客的过程和情况。调度员在乘客爱心预约出行结束后，还将拨打特需乘客电话进行回访，询问乘客乘车意见，并详细记录反馈信息。在今年世界残疾人日，“501”我等您助残团队还专门制作了“关爱牌”。“关爱牌”设计为心形黄字，背面标有预约电话。 “关爱牌”非常醒目，驾驶员在较远处就能看到，便于提前做好准备，也提醒乘车的市民能一起帮助特需乘客顺利上、下车，为行动不便乘客出行开辟绿色通道。
[编辑: 林永丽]
