早报讯 2015年“网点柜面”、“ATM自助”的使用率较2014年下降了10%以上，部分用户放弃信用卡转而使用网络购物信用贷款……记者昨日了解到，第三方金融研究机构银率网发布《2015年度360°银行评测报告》，报告显示，2015年包括网点柜面在内的银行传统渠道使用率同比下降超过10%，且网点柜面在满意度方面被电子渠道 “秒杀”。同时，网络贷款正瓜分传统的银行信贷业务，白条、花呗等网购信用贷款也在挑战银行信用卡的霸主地位。
柜面使用率下降10%以上
报告数据显示，2015年银行两个传统渠道“网点柜面”与“ATM自助”的使用率较2014年都下降了10%以上。与此同时，用户对网点柜面的满意度也是最低的，只有82.99分，低于对银行服务及业务的整体满意度（84.29分）。相比之下，手机银行以88.2分成为用户最满意的服务渠道，网上银行、电话银行的满意度比较接近，分别为86.6分和86.22分。
“以我们青岛分行客户数为例，每年手机银行、网上银行等电子渠道新增客户量都是翻倍增长。”交行青岛分行网络渠道部总经理助理董慧受访时说。
究竟是哪些人青睐手机银行呢？中行山东省分行对此做了专门统计。该行渠道管理部陆晓东主管给记者提供了一组数据，从他们银行手机银行交易客户年龄情况来看，30岁以下的客户占到53.6%，30岁至40岁的客户占26%，40岁以上客户占20.4%。由此可见，年轻客户群是未来银行争夺的重点目标。
调查数据表明，有12.27%的用户在最近一年内投诉过银行。在投诉银行的原因中，排在首位的便是“银行柜员效率低、服务差”，占比高达77.69%。
用户青睐网购信用贷款
记者从报告中了解到，银行在贷款方面的绝对优势也正被新兴的网络借贷渠道打破。数据显示，去年在银行申请办理贷款的用户量再次出现下滑，由2014年的17.8%下降到14.57%。除了房贷申办量出现上涨外，消费贷、车贷和经营贷等其他各类贷款全面“滑坡”。
值得一提的是，在互联网金融迅猛发展的背景下，不少用户抛弃信用卡转而使用网络购物信用贷款，这对银行业务产生不小的冲击。银率网评测报告显示，2015年有39.82%的持卡用户曾使用过京东白条、花呗等网络购物信用贷款。银率网分析师表示，网络信贷具有交易、申请方便和分期免手续费等优势，因此受到不少用户的青睐。（记者 锡复春）
