半岛网3月7日消息 2016年1月15日，家住山东路某小区的张先生委托百安居（山东路店）进行装修，但在安装热水器时水管件不慎断裂，导致家中被泡，但百安居却多次推诿，拒绝进行赔偿，且送至市南区八大湖工商所的证据也在他没有到场签字的情况下私自打开。3月4日，记者联系到百安居山东路店，但工作人员拒绝接受采访。随后记者联系到百安居上海总部，工作人员则表示已经和顾客达成和解协议。但记者再次回访张先生后了解到，百安居并没有和他达成赔偿协议。
装修后水管破裂家中被泡 张先生介绍，2015年8月31日，他与上海百安居装饰工程有限公司青岛分公司签订装修合同，并按照百安居要求在其门店内选购热水器、暖气、集成吊顶等相应的装修电器。2016年1月15日，百安居在安装热水器时，不慎将水管件弄断，导致漏水严重，当天张先生家中新装地板和其他家具用品全部侵泡。“当时泡的很厉害，都流到我们楼下的邻居家了。”张先生说，虽然当晚就通知了百安居的工作人员上门维修，但因为漏水实在太严重，家中的地板、地毯和家具全部遭侵泡。
随后张先生和百安居进行协商商谈解决方案，但这时百安居却表示这是水管件的质量问题，和百安居没有关系。
百安居坚称“无责”拒绝赔偿 “因为漏水严重，当时睡流到楼下邻居家后，也将邻居家的地板泡了，对此我已经给了邻居1万余元的赔偿。”张先生说，而百安居一直以“水管件不是百安居产品，是其质量问题”为由，拒绝赔偿。“我后来咨询得知安装热水器时，水管件肯定是用热水器中带的原厂水管件，但百安居却没有使用，这让衔接出现了问题，才导致断裂的。”张先生说，即使要借用原来的配件，也要在确保安全可靠的前提下并经业主同意才能使用，但当时百安居安装工人在安装时根本没有通知他就直接用原来的水管件。
记者了解到，在装修出现意外后，张先生和百安居工作人员已经进行了多次协商。1月25日八大湖工商所召集百安居店长刘女士等人和张先生到工商所进行调解。“当时我提出的要求就是能使用的家具继续使用，不能使用的比方说地板等在做出评估后由百安居进行赔偿。”张先生说，但这个要求也遭到百安居的拒绝。“当时我也提出了如果是水管件的问题，我自己出钱到第三方检测机构进行检测，如果不是水管件本身的质量问题，就由百安居进行赔偿。”张先生说，但也遭到百安居的拒绝，对方坚持自己没有任何责任。
“证据”送至工商所保存却被百安居单方面打开 由于和百安居一直没有达成和解，当时他和百安居以及“史密斯”热水器商家三方人员一块拆卸下断裂管件并马上密封签字，在三方都同意的情况下，一块送到“市南区工商局八大湖工商所”临时保存，以备将来可能走司法程序时作为证据使用，工商所工作人员也已经同意并接收。但几天后，工商所工作人员却打电话通知他，称百安居公司上海总部来人并打开了密封包装。“在我们三方中两方都没有到场的情况下，工商所怎么能同意百安居一方私自打开证据？”张先生说，因为当时封存用的包装袋已经仍了，目前他也无法确定原件是否已经被更换。
“当时我问工商所为什么在两方都没有到场和签字的情况下就打开了这么重要的证据，工商所说百安居上海总部的人只是看看。”张先生称，但被对方看过之后，却让证据丧失了原有的说服力。目前来看如果走司法程序，这个证据也可能已经“失效”了。
百安居回应已经和顾客达成和解协议 针对此事，3月4日下午，记者联系到青岛百安居山东路店，一位刘姓工作人员表示，目前正在和张先生进行协商沟通，拒绝采访，对方表示门店并没有接受采访的权利，表示记者如果有采访需求可以联系百安居上海总部，但总部的电话需要自己查询。
随后记者拨通百安居400投诉热线，一位女性工作人员却表示，详细情况可以跟门店进行了解，在得知拒绝采访后，这位工作人员表示，这是百安居互联网部门，关于张先生遭遇的情况会进行记录并反馈到投诉部门，详细情况她并不清楚。
4日下午3时许，记者接到百安居上海总部相关负责人周女士电话，对方在电话中表示目前已经和张先生达成协议，根据张先生的要求赔偿2.7万元。同时周女士强调在意外发生后百安居一直坚持将水管件送检，是张先生始终拒绝。此外在百安居安装热水器水管件时，也曾经强调过需要用原厂配件，否则出现质量问题，由业主自身承担损失。
顾客反驳百安居屡次“撒谎” 针对百安居的回复，记者再次联系到张先生，但张先生表示百安居“撒谎”。“我根本没有和百安居达成谅解。”张先生说，首先关于赔偿的问题，由于地板维修等已经花了2.7万元，当时和百安居协商时，对方首先答应了这个赔偿协议，但在面谈时，对方又再次反悔，表示自身没有责任，需要再次经过总部现场查看后进行协商。“当时百安居的说法是，由门店到总部进行申请赔偿费用，但具体能申请下多少钱来不知道。”
此外针对双方“送检”的说辞，张先生称当时他提出送检，并且双方签订书面协议，如果不是水管件的质量问题，那么百安居进行相应的赔偿，但百安居拒绝签书面协议。最后针对百安居“提醒过业主非原厂配件出现质量问题业主负责”这一个说法，张先生反驳称，当时百安居的工作人员根本没有说这句话，安装时他和装修工人说过，必须要保证安装使用安全可靠。
新进展：百安居对消费者进行赔偿
3月5日，青岛市市南区市场监督管理局针对张先生与百安居的纠纷情况做出回复，回复中称，经查，八大湖市场监管所组织百安居和消费者进行多次调解，并于3月4日双方达成一致。百安居对消费者进行赔偿。但针对张先生反映的将“证据”存放在八大湖工商所，却被私自打开的情况，4日下午，记者联系到市南区八大湖工商所，一位工作人员表示，负责此事的胡主任和邱（音）师傅目前不在所内，在其回来后会进行通知。但截止到记者发稿前仍未接到对方答复。
