２０１５年，哪些领域成为消费投诉热点？国家工商总局９日公布了《全国工商行政管理机关２０１５年处理消费者投诉举报咨询情况》，用大数据引导消费者规避消费过程中的那些“陷阱”。
手机投诉连续7年居首 ２０１５年，全国工商行政管理机关受理消费者投诉１２９。１１万件，同比增长１１。１％。其中，商品类投诉７２。５６万件，服务类投诉５６。５５万件。
手机投诉居高不下，连续７年位居商品类投诉第一位。２０１５年，手机投诉达１２。２８万件，同比增长９。７％，占商品类投诉的１６。９２％。
消费者投诉的主要问题是，手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；部分经销商销售假冒、翻新机。
我国汽车市场规模不断扩大，汽车产销量连续７年位居全球第一，消费者对汽车及零部件的投诉也呈大幅增长趋势，成为消费争议的热点之一。２０１５年全国涉及汽车及零部件的投诉为７。５７万件，同比增长３７。３％。合同、质量、售后服务问题是消费者投诉汽车及零部件的主要问题。消费者投诉的问题集中在，交订金后被告知无法办理贷款、逾期未交车、以旧车当新车等；汽车维修拖延、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除；汽车异响、行进途中突然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门窗故障、密封不严等。
预付卡消费纠纷高发 近年来，预付卡消费市场迅速发展，规模不断壮大，已渗透到各行各业。但由于市场准入门槛较低、市场饱和度高、企业存续周期短，预付卡消费成为纠纷高发区。
“十二五”期间，全国预付卡消费投诉年均增长３５。７％，２０１５年达到２。９３万件。投诉主要集中在美容美发、健身等行业，投诉量分别占３３。９％、２７。３％。
投诉的问题主要有哪些呢？商家服务缩水、霸王条款、费用无故被扣除、擅自终止服务、商家“关门跑路”。预付卡消费有风险，办卡需谨慎。
２０１５年，网络购物投诉１４。５８万件，同比增长８７。３％，与“十一五”末相比增长了７７。６７倍，连续两年排在服务类投诉首位。
从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出，投诉量分别为３。７万件、２。２１万件。商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、发货迟延等也在投诉问题之列。
工商总局有关负责人表示，网络购物“虚拟”“远程”的特点导致消费者举证困难和维权成本高；个人信息泄露等也成为网络消费领域急需解决的问题，２０１５年涉及个人信息泄露的投诉有１１３９件，同比增长６９。２％。
此外，服装鞋帽、旅游服务、居民服务等投诉也大幅增加。据新华社
（来源：半岛网-半岛都市报）
