2016年春运自1月24日起至3月3日结束，为期40天。交运集团平度发展事业部全力落实“九化服务”要求，打造“情满旅途”、“亲情家园”品牌，精心组织、优质服务，确保了今年春运工作圆满收官，春运期间旅客发送量达43.77万人次。
春运出现多股客流高峰
据了解，今年春运期间，交运集团平度汽车站旅客发送量达43.77万人次，日均1.09万人次；发送班次3.07万车次，日均768个车次；加班班次173车次，发送旅客5804人次。“春运期间，站内先后出现多股客流高峰时段。”交运集团平度汽车站相关负责人介绍，“乡镇公交客流高峰最先出现在2月5日，即农历腊月廿七，日发送旅客11091人次，多为返乡过年人群；而长途客流高峰则出现在2月13日，即正月初六，日发送旅客9131人次，多为重返工作岗位的上班族。”
这位相关负责人告诉记者，春运期间往返客流量大，站内一线工作人员工作压力增加不少。“从售票员岗位来说，高峰时段每分钟至少需售出3.17张客票，才能够满足旅客的购票需求。”这位负责人介绍，“而从流动亲情服务人员来讲，按10%的旅客量（特需旅客、小件寄存、送热水）提供服务计算，人均需要行走9.13公里。”
拾金不昧已司空见惯
据介绍，春运期间，尽管客流量较大，但平度事业部的服务质量跟平常一样不打折扣。“春运期间，我们平度发展事业部站务服务、客运服务、温馨的士、温馨巴士等版块好人好事共计103起，收到锦旗2面、表扬信57封。”一位工作人员介绍，“1月26日，温馨的士鲁BTD226驾驶员姜娜在流亭机场多方找寻，归还失主遗落行李箱；2月1日，平青快客鲁B17370车帮旅客汉先生找回丢失手包，内装现金9000余元，另有银行卡、驾驶证、身份证等物品。”这位工作人员表示，对于往返在路上的司机师傅来说，拾金不昧已经成为他们工作过程中司空见惯的事情了。
据悉，2月13日，受雨雪天气影响，给进出站旅客和排队候车旅客造成不便。为此，平度汽车站提前准备了19把“亲情雨伞”，供急于出行未带雨具的旅客免费使用。“客流高峰期间，站内还启用了接待室、会议室、活动室3处作为临时候车区，开启空调、提供热饮用水，为旅客营造温馨舒适的候车环境。”工作人员介绍。
同时，为了最大限度满足在外务工人员的乘车需求，交运集团平度汽车站的工作人员还主动上门营销，开通门到门包车服务，为旅客节约出行成本，提供便捷出行环境。“春节前后，我们与海信集团南村工业园合作，发送‘企业职工返乡、返企双程包车’共计发送54车次，2400余人。”工作人员介绍，“2月18日，经多方沟通，站上又开通烟台港接船包车，组织8部运力，发送400多人次。”另外，站上还开通了“高校至企业实习学生直通车”，发送20多个车次，450多人次。
微信订票创新售票形式
在采访中，记者了解到，新城乡公交的开通是今年春运工作的一大亮点。“交运温馨巴士平度城乡公交第二批133部纯电动城乡公交的上路，更为优惠的票价、更为安全舒适的车况，让老百姓享受到了城乡一体化的客运服务。”交运温馨巴士一位相关负责人介绍，“春运期间，城乡公交发送旅客26.21万人次，较往年相比明显增加。为确保城乡百姓春节期间走亲访友需要，平度事业部首次在大年初一、初二两天，合理安排了城乡公交运行班次，解决了百姓的出行问题。”
此外，交运平度汽车站还完善售票网络体系，新增4台自助售票机，春运期间售票8689张，缓解了窗口售票压力，让旅客的出行更为智能便捷。“另外，随着微信平台的广泛应用，平度汽车站还新开通了微信支付和微信订票业务，得到了年轻旅客的青睐。”一位工作人员介绍，“微信订票仅节后3天就达200多张，创新了售票形式，健全了售票网络体系，更加方便了旅客出行。”据介绍，在春运前夕，平度事业部层层签订了《春运安全生产责任书》，签订率达100%；并对所有参运车辆进行了车辆技术状况大检查，检查率100% 。同时，平度事业部还在春运开启之前开展了1次消防、反恐应急演练。春运期间，更是严格落实“三不进站，六不出站”规定，强化“三品”安检力度，做好24小时应急值守工作，遇有恶劣天气，适时启动应急预案，确保了零事故、零违法、零投诉，圆满完成了2016年各项春运工作任务。
文/图 记者 郭微微 本报通讯员 纪晓波
（来源：半岛网-半岛都市报）
