没有110民警的风风火火出警，也没有刑警破案的传奇故事。作为一名警察，她每天要和来来往往的居民打交道，无论是接待前来咨询、办理户籍业务的居民，还是接听全区50多万常住人口的户籍政策咨询电话，抑或是审核居民入户市南区的材料、开具准迁证，她在繁琐和忙碌的工作中，始终有条不紊。她就是市南公安分局人口大队户籍内勤吕思媛。3月3日，她讲述了自己与户籍窗口之间的故事。
■专心 十年如一日跟户籍“过日子”
今年31岁的吕思媛跟户籍岗位打交道也十年了，每天忙得不可开交。“你看这些材料都是今天要审核完的。”吕思媛指了指桌子上堆满的厚厚审核材料说，她平均每天有20多份材料报上来，每份材料都要10多张纸，除了接电话和现场接待市民，一天下来审完这些材料，时间并不宽裕。
吕思媛并没有在每天重复性的工作中变得麻木，反倒像“过日子”一样，再忙再杂的事也做得井井有条。她时常提醒自己，报送申请材料的人一般都很着急，可能需要户口给孩子上学，可能需要户口缴纳各种保险等等。按照正常规定，多数材料的审批时间是10至15个工作日，但材料一旦流转到她手上，一般一两天她就能给处理完。
“申请人都想着早点办妥，我自己也有过着急办一些材料的经历，很理解。”吕思媛说，最“怕”七月份就业季，大量大学毕业生迁入的户籍材料涌入，她就给自己加班加点。
■尽心 对两岁的儿子有些“吝啬”
吕思媛的窗口“光顾率”蛮高，一个上午就得有三四十位来办理业务的居民。“岗位比较特殊，一旦离开，电话没人接，来办理业务的居民就要等待。”吕思媛说，为了省出时间给居民服务，她每次喝水都不会喝太多，小抿一口，尽量避免上班期间上厕所，如果要去也得一路小跑赶紧去。
工作中尽心尽力，生活中吕思媛对孩子却没有太多时间照顾。她的孩子刚满2岁，因为丈夫在企业工作很忙，所以孩子主要是老人在家帮忙照看。当孩子处在哺乳期那段日子，吕思媛就有些“吝啬”了。她主动放弃了每天两小时的哺乳假，早晨在家喂饱孩子，中午就让孩子喝奶粉，然后下午下班再回家“补偿”孩子。
“每天都有很多居民办理业务，我不在岗位上，就会连累其他同事来补充。我必须把工作做好，不仅方便居民，还减轻了同事的负担。”吕思媛告诉记者。
■耐心 心平气和给居民“灭火”
“叮铃铃！叮铃铃！”吕思媛办公桌上的电话每隔几分钟就会响起，她需要马上停下手中的活，接起来为电话那头的居民答疑解惑，有时还得刻意放慢语速，让对方有时间将这些材料名称记录下来。“接电话最需要耐心，来咨询政策的居民是遇到困难了，草草解答可能会让他们更糊涂。”吕思媛说。
遇上带着“火气”的居民，更得耐心才行。一次，吕思媛刚接起来一通电话，那头就“烧起火”来。“你们这是为人民服务吗？我就想把孩子户口迁到老人家里为什么不行……”居民不停地追问着，吕思媛总算听明白是什么事了，她拿着电话并没有生气，而是待对方稍微平静了，给他解释目前的户口政策，这位市民自己有房子，孩子的户口只能跟着父母走，这样也能避免很多麻烦，而电话那头的居民怒火也逐渐熄灭了。
文/图 记者 王一婷 通讯员 仪铭
（来源：半岛网-半岛都市报）
