半岛都市报3月11日讯（记者 朱薪雨） 办了健身卡后没学几次，想退工作人员却不给退；搬家工人损坏家具却不承担相应责任……在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为集中解决市民遇到的消费侵权问题，3月11日上午，青岛市政务服务热线办公室会同市工商局组织开展了“消费维权”专题局长接话活动，现场受理市民咨询、诉求，给予解答。当天香港中路市场监管所负责人还来到现场，协调处理市民反映的健身卡不予退费事件，健身会所人员表示会尽快核实处理。
在 11日的 接话活动中，12345受理中心现场共接听处理市民来电25个，15689112345短信平台受理6个，现场明确答复13个，现场未答复的市民诉求已转相关部门办理。
当天，市民矫女士称，自己的女儿肢体不太协调，因此在市南区远洋大厦“空中一号”健身房办理了2660元的健身年卡，后来又增加了6000元的私人教练课，当时承诺半个月至一个月就有效果，但是私教课才上了三节，就发现教练在孩子做动作时不予帮助，并且迟迟未制定私人课程表。矫女士非常焦急，“我们提出要退款，但是健身会所不答应，承诺改进他们的行为，但是多次催促仍没有制定课程表等。我们是一个单亲家庭，孩子身体也不是很好，我还得了胃癌，我想把没上课的那部分钱退了，用来治病。”矫女士希望工商部门能介入帮助协调解决这件事情。
当天11时许，接话活动一结束，市工商局工作人员立即联系“空中一号”健身房所属的香港中路市场监管所，相关负责人立即加班加点，前往现场进行办理。该健身房相关负责人表示，“目前主要负责人不在公司，将会立即了解该事情的情况，进行核实后将按照相关规定，扣除已上课的费用，其他部分予以退款。将在7天之内给予答复。”
记者了解到，接下来，市工商局也将联系双方，立即进行调查处理，此外，市政务服务热线办将进行督办、回访，确保市民诉求件件有落实，事事有回音。下一步，青岛市政务服务热线办公室将结合相关部门消费维权执法行动，及时受理转办市民反映的消费维权方面的诉求，加大协调处置力度，切实维护好广大市民的合法权益。
（来源：半岛网-半岛都市报）
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