大众网济南3月19日讯（记者 樊思思）因为行程有变，济南的文女士急于将一张通过携程网购买的火车票退掉，没想到，在拨打了从网上搜索到的某400开头的“携程人工客服”电话后，不仅票没退成，文女士网银里的18000余元钱也被尽数骗走。无法通过冻结对方账户挽回损失，更不知道这些假客服是否还在继续行骗，文女士不由感叹：“难道老百姓碰到这种事只能认栽吗？”
拨打400“携程人工台”退票 反给对方汇去18401元 3月16日上午，济南的文女士接到一个朋友的电话，请她帮忙将一张从携程网上购买的火车票退掉。朋友对网上购票系统并不在行，而此时距离发车时间仅剩几个小时，热心的文女士便同意帮朋友这个忙。
收到朋友发来的购票信息后，文女士首先想到的是拨打携程官方客服电话，可连续尝试了好几次，始终处于语音自助服务状态，无法接通人工客服。眼看距离发车时间越来越近，着急的文女士上网搜索了一番，终于找到一个标记为“携程人工服务台”的电话号码4006300223。电话接通后，对方自称携程客服，得知文女士要退火车票后，先是询问了乘车人、票价等票面信息，随后以“系统更新，无法原路退回购票款”为由，要求文女士提供一个网银账户，直接把票款退回到账户里。可接下来，事情就有些不对劲了。
“他问我网银里还有多少钱。”文女士告诉大众网记者，这是她用来交水电费的网银账户，平时一般只有几百元钱的余额，凑巧的是，事发当天这个账户内刚好存放了一笔近18400元的款项。得知余额后，“客服”给了文女士一个银行账号，让她进行一次将18401元汇入该账号的操作，并称文女士网银账户余额不足18400元，这笔汇款操作肯定不成功，他们只是需要汇款失败后显示的错误代码，以便“建立勾连，退回票款”。虽然将信将疑，但文女士觉得对方的解释确实没错，再加上时间紧迫，她便在网银中进行了汇款18401元的操作。
令人意想不到的事情发生了，文女士的网银账户显示：汇款成功。
听信“余额不足”说法 却被骗子偷偷汇入80元凑足余额 “显示汇款成功的那一瞬间，我一下子懵了。”文女士告诉大众网记者，此时“客服”的态度仍然很好，一再保证他们提供的银行账户不会接收任何外界汇款，有可能是网银系统出了问题，并建议文女士出去找一台自助售票机，按照刚才的流程再操作一遍。
此刻，文女士已隐隐感觉不妙，可她怎么也想不明白，自己的网银账户上只有18300多元，是怎么成功汇出18401元的呢？
文女士一边继续与“客服”保持联系，假意答应去找自动售票机，一边匆匆来到单位附近的工商银行查询。拿着打印出来的交易明细，文女士终于明白了是怎么回事：就在她汇出18401元之前1分钟，一个户名为“田耕森”的账户给她账户汇入了80元钱，这样一来，文女士的网银账户余额就超过18401元了。
被骗过程先后5次产生怀疑 “客服”总能自圆其说 “整个通话过程中，其实我好几次都产生了怀疑，但他们每次都能解释得很有道理。”文女士懊悔地说，接通电话后，“客服”开口询问她这张车票的票价，她就觉得奇怪，订票网客服人员咋会不知道某趟具体列车的票价呢？可对方以“我们是为了跟你核实信息”搪塞过去了。
第二次产生怀疑，是“客服”说要收取5元钱的退票手续费。“平时在12306铁路官网上买票，我记得临开车前再退票应该要收20%的手续费呀。”文女士说，自己要退的这张票价格是260多元，怎么可能只收5元钱手续费呢？但是，考虑到这5元钱可能是携程额外收取的，不包括在那20%之内，文女士再次打消了疑虑。
退票款无法原路返回购票账户，“客服”的理由是“系统更新”；询问文女士网银中的余额并阻止她将这些钱转出，“客服”的理由是“余额数据已记录入系统，随意改动会导致无法勾连”；提供给文女士的“携程官方银行账户”竟然是一个名叫“张开章”的个人账户，“客服”用退票业务太多所以账户也多、这个人就是携程官方人员等说辞掩盖了过去……就这样，文女士先后5次产生怀疑，却每次都被“客服”巧妙地自圆其说，再加上距离发车时间越来越近，担心因无法退票而影响朋友接下来的购票，文女士最终一步步走进了骗子精心设计的陷阱。
流程复杂可能错失止损良机 呼吁改善制度方便百姓维权 文女士说，打印出交易明细确认被骗后，她立刻在同事的帮助下报了警，随后在派出所民警的陪同下来到银行，希望暂时冻结文女士汇入18401元的户名为“张开章”的银行账户。但银行方面称，按照相关规定，必须出示由公安机关出具的调查令等材料，才能对客户账户进行查询、冻结等操作。
“银行需要的材料得通过市公安局才能开出来，这一级级流程走完，骗子早就把账户里的钱转移走了。”文女士说，事情发生在3月16日中午，直到3月18日下午，她仍没拿到银行要求的调查令等材料。“整个城市每天发生那么多事，公安局肯定很忙，我这些手续办起来慢一点也正常。”文女士显得有些无奈。实际上，派出所的办案民警十分认真负责，一直尽力想帮她挽回损失，银行方面保护客户隐私的顾虑她也能理解，但一想到如果当时能够立刻冻结骗子账户，她损失的18000多元钱说不定就能找回来，文女士就觉得挺遗憾。“希望多从制度层面改善，方便咱老百姓维权，几千上万的钱可能不算太多，但对我们受骗的人来说还是很重要的。”
文女士还提出，在网上搜索各部门、企业的官方客服，经常会搜索到400开头的号码，有不少都是诈骗电话。“咱们在技术上应该已经实现了对这些号码的追踪、锁定，希望相关机构能进一步加强监管，别让这些害人号码在网上到处都是。”
将建电信诈骗案件侦办平台 可紧急止付、快速查询冻结 近年来，各类电信诈骗数量居高不下，冒充公检法人员、冒充单位领导、机票火车票退票改签、谎称家人遇到意外……骗子们花样翻新，百姓群众防不胜防，此类案件危害巨大，而且破案、追赃都有很大难度。如何在骗子将账户中的资金转走之前及时止付，最大限度地减少损失，成为百姓最关心的问题。大众网记者了解到，今年2月国务院召开的打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议第二次会议上，从强化侦查打击、加强重点地区整治、强化防范治理三个方面推出五大新举措，其中，全国公安机关将依托“电信诈骗案件侦办平台”打破层级限制，在最短时间内实现一级止付，无疑是打击电信诈骗犯罪工作的一项重大突破。具体来说，就是要实现各地公安机关指挥中心、刑警队、派出所在接报电信诈骗案后，将快速查明涉案的一级账户，并即时将简要案情和一级账户的账号、姓名录入“电信诈骗案件侦办平台”，国务院打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动办公室将实时审核这些涉案账户信息，开展紧急止付、快速查询冻结工作。
同时，今年2月召开的山东省公安工作会议上也进一步明确，今年全省公安机关将严厉打击网络诈骗等违法犯罪活动，将成立反信息诈骗中心，探索构建诈骗电话阻断、被骗资金快速止付机制，打防结合遏制电信诈骗、网上传销等新型犯罪。大众网记者从省公安厅了解到， 2015年全省电信诈骗发案2万余起，造成群众损失上亿元，最高个案案值超过千万元。刑侦总队相关负责人介绍，目前，济南、潍坊、滨州等地的公安机关已建立反信息诈骗中心，接收处置群众报警求助，探索快速查询止付涉案资金、实时拦截阻断诈骗电话和信息诈骗警情数据分析研判等工作。随着相关机制的越来越完善，将为与文女士有着相似遭遇的受害人及时挽回损失带来更多便利。公安机关在此提醒广大群众，谨防电信诈骗，一定要牢记并做到“三不”：不轻信、不透露、不转账汇款。一旦有疑问一定要及时拨打110，向警方寻求帮助。
