部分业主不交物业费导致电梯停摆；物业未经业主大会同意，私自将公共空间划出停车位出售……碰到这样的问题该怎么办？记者从昨日召开的全市“物业管理政策宣传年”活动动员大会上获悉，我市在全国较早创新了小区调解机制，较好地化解了业主和物业的纠纷。目前，该机制有望在全市推广。
记者 李德银
调解机制试点初见成效
“这个机制很有效，今年以来我们已经成功调解了50多起业主和物业的纠纷。 ”西海岸长江路街道物业办负责人告诉记者，前段时间，西海岸一个小区内，物业未经业主委员会同意，将小区内公共空间划出停车位对外销售，没购买车位的业主不让开车进入小区，为此，部分业主和物业闹了起来。最终，经过“人民调解机构”，双方各退一步，矛盾有效化解了。暖气问题、卫生问题、缴费问题等小区内的各种问题，多数都可以在这个人民调解机构内解决。
“今后和物业出现纠纷，可向街道办的人民调解机构反映。 ”市物业办副主任刘毅介绍，青岛市在全省率先在人民调解委员会中加入物业管理纠纷调解职能。去年年底，岛城法院、司法、国土三个部门联合建立物业纠纷人民调解机制，如果是小区内发生物业管理矛盾纠纷，可以向相关部门反映，也可以通过居委会街道办的人民调解机构反映，他们将依照法律法规进行调解。
记者了解到，目前，青岛市已在市南区香港中路街道办和崂山区中韩街道办、西海岸长江路街道办等进行试点，下一步将全面推广。
物业公司失信将受惩戒
“物业服务企业信用不良，将受到制约措施，甚至被清除出市场。”刘毅介绍，今年青岛市还将创新物业管理机制，建立物业服务企业信用档案管理系统，完善惩戒机制。信用记录包括良好记录和不良记录两个部分。物业企业创新服务模式，信用良好，物业办也将推广这部分企业，让他们有更好的发展市场；若企业存在违规行为，将移交相关执法部门查处，物业办将采取相应措施制约企业发展，并对外公示。小区业主委员会选聘物业企业时，可以参照这些信息选聘企业。
刘毅介绍，从目前来看，业主委员会改选换届、小区内业主大会事务表决中问题多，下一步将重点强化街道办事处、社区居委会相关工作职能，通过相关政策引导加强街道办事处对业主委员会的监督力度，避免矛盾纠纷的发生。还将出台物业管理招投标手册。加大对物业管理从业人员和物业服务企业的培训，对物业从业人员信息化采集，为下一步物业从业人员信用管理奠定基础，对人员进行动态管理。此外，还将探索建立第三方评估机制，借助市场，将咨询评估拓展到物业服务企业的选聘、价格评测、物业服务质量评估和项目承接验收等方面。
目前岛城物业服务企业已达834家，服务覆盖面积达1.5亿平方米， 物业管理从业人员8.4万余人。
青岛市正在打造物业管理和维修基金信息化平台，居民可以在平台查到小区维修基金、物业管理等信息，初步预计该平台年内将投入使用。
姜倩 制表
