文/王学义
微平台将政府的公共服务直达每一个市民，也将市民的每一个诉求直达政府部门，这种政府和市民之间的无缝对接和高频互动，既提高了公共服务的效率，也有效化解了社区矛盾。这种靠新技术驱动的模式，具有极强的可复制性，也为全国推动社区治理改革提供了一个宝贵的样本。 去年，青岛市市南区将官方微信“微市南”和下辖的65个社区微信平台整合在一起，成立了国内首家社区政务微信联盟。居民通过关注“微市南”和65个社区任何一个微信号即可进入联盟服务平台，这些微信平台之间可以相互跳转。如今经过一年多的运行，各社区微信与区属各部门微信的用户已达65000多人，间接影响更是遍及家家户户，市南区55万市民都因为这个微信平台而受益。
李克强总理在今年全国两会所作的《政府工作报告》中，特别强调要加强和创新社会治理。而城市里大大小小的社区，最贴近市民生活，事关柴米油盐人情冷暖，是各种矛盾和问题交织缠绕的“第一现场”，也是社会治理的关键点和难点所在。市南区通过微平台，让政府的公共服务直达每一个市民，也让市民的每一个问题和诉求瞬间直达政府部门，这种政府和市民之间的无缝对接和高频互动，既提高了公共服务的效率和水平，也有效化解了社区里大大小小的问题和矛盾。这里面所体现的，是政府部门浓浓的为民情怀，也彰显了会用、善用互联网技术和互联网思维解决实际问题的现代公共服务能力和理念。
例如，微平台里一个“便民小纸条”的应用，就搭建起了24小时便民服务平台。居民发现下水道堵了、古力盖坏了、灯坏了……都可以通过这一应用直接反映问题，相关部门接到信息后立即派人前往处理，整个服务流程被大大简化，按照传统工作模式需要几天的事情，如今相关部门可能20分钟就可以解决。“市南微平台”让政府的服务更“聪明”，也更“精准”。
正如八大关街道的一位退休老人所说：“通过微信反映问题和找领导是一样的效果”。居民在微平台上反映了问题，从普通工作人员到领导都能看到。所谓“权在用、云在看”，微平台也让为民办事的程序更规范、权力运行更透明。另外，随着微平台使用越来越频繁，居民反映问题的水平也越来越高，参与社区管理的热情被点燃，有效激活了社区居民自治，无论基层政府还是居民，都尝到了充分沟通的甜头。政府部门不再像以往那样唱独角戏，群众也不再是“一肚子意见憋着不说”，而是互相理解，互相配合，共同破解社区难题。
“微市南”里有大服务。这种“微处见大”的创新治理模式，实现了社区服务由“政府配菜”到“百姓点菜”、由“为民作主”到“由民作主”的转变，反映了民生民情，更凝聚了民心民意。特别是，这种靠现代服务理念和新技术驱动的模式，具有极强的可复制性，也为全国推动社区治理改革提供了一个宝贵的样本。
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