因"单笔"和"每笔"歧义 银行和腾讯被告上法庭

2016-04-01 13:44   来源: 半岛网-城市信报 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

小字体大字体

  



  “人生有几个三年半?”苦等三年,终于能在法庭上和银行对簿公堂,臧晓运说了这么句话,他从未后悔。青岛市民臧晓运在腾讯官方网页上办理了一张QQ联名信用卡,没想到自己从此陷入了三年半的一个官司中。办卡时宣传说单笔刷卡就能送包,但为了这个包,费了三年半的时间。如今他终于拿到了这个包,花费掉的是来回奔波于各级法院的时间、公证费、电话费……拿到包后臧晓运追问,银行为什么不公布同批办卡的消费者名单,自己拿到包,那其他没有打官司的人呢?他就是想看看“当一个普通市民和大公司发生纠纷时,处理起来有多难?”

  起因 办了张信用卡

  2012年10月底“有一个特殊的案子”。身为律师的臧晓运每天都会和案子打交道,但“这案子有点特殊,原告就是我本人。”

  2012年6月份,臧晓运通过腾讯网站办了一张QQ联名信用卡。办卡原因很简单:“办卡可以获赠1个月QQ会员、QQ会员成长值,刷卡满足条件后还会获得一个价值388元的包。”

  “信用卡办下来后,我们之间产生了争议”。

  臧晓运申请办卡后,银行工作人员于2012年6月15日向他核发QQ会员联名信用卡。然后,臧晓运开始刷卡使用。

  他认为“我已满足了广告所述的领取双肩包的条件,但银行客服告知我,满足刷卡条件的交易不足,不能向我提供其广告中宣称的双肩包。”

  歧义 刷卡后的纠纷

  到底符不符合条件呢?银行客服、腾讯客服和臧晓运开始漫长的理论。

  臧晓运认为:“我诉状其实已经写得挺清楚的了。就是银行认为刷卡三笔,每笔都要满足188元;而我认为只需要刷卡三笔,有一笔满足188元即可。当然,了解我的人都知道我这人是性格挺平和的一个人,所以我也先后与银行客服、腾讯客服取得联系与沟通,希望能通过协商解决此事,但他们均坚持他们的观点。认为不能给我包。”

  记者从臧晓运提供的聊天记录证据中看到,银行客服人员答复:“凡成功申请某银行QQ会员联名信用卡的新户主卡持卡人(以键档时间为准),在卡片核发后次两个月(自然月)内,使用该卡刷3笔,单笔满188元人民币(含)以上,即可获赠价值388元的美国旅行者时尚双肩包。”臧晓运表示:“我符合啊,啥时候给我邮寄?”对方答复:“经查询:目前满足活动要求的交易笔数只有2笔,还差一笔。”

  臧晓运反问银行客服人员:“也就是说,3笔交易,每笔交易都要满188元?”臧晓运认为“你们(银行)的表述有歧义,一般人都会理解成其中一笔满188元就可以的。”银行工作人员表示:“抱歉给您造成误解。”

  臧晓运再一次表示了质疑,当格式条款出现争议,应当以有利于消费者的角度去解释。消费者认为一笔就可以,那么应当从消费者角度理解。

  银行再次表示:“感谢您关注我行的活动,但很抱歉,活动确实要每笔都满足金额要求,给您带来不便还请见谅。”

  最后这一次,臧晓运答复银行客服:“我没不便,你们可能要不便了。”

  而臧晓运和腾讯的沟通,同样令他感觉到头疼。因为腾讯客服的回答还是:“有问题还需要联系银行进行咨询哦。”臧晓运表示,通过腾讯的网页办理信用卡,点击“申请办卡”时,不会看到“详情”内容,只有单独点开“详情”,才能看到内容。臧晓运表示“我认为银行通过你们(腾讯)做了虚假宣传,你们作为广告发布商或者银行业务合作伙伴,是否能从中协调一下?”但是,臧晓运一直没得到有效的答复。

  在最后的沟通中,臧晓运表示:“我要向法院递交诉状,走法律程序”,腾讯客服的答复是:“感谢您的咨询,由于排队咨询的用户较多,这边暂时先关闭会话了,若您仍有疑问,请再次发信息给我们,我们会尽快给予答复的。”随即弹出蓝色的对话框:“您好,本次服务已结束,感谢您的来访,再见!”

  臧晓运告诉记者:“没法儿,我就去把它们告了。因为这件事情的发生,我对于银行、腾讯的信誉产生了那么些许的怀疑,怕他们更改了发布的广告内容,所以到青岛市公证处做了证据保全。”

  背后 立案后的“和解”

  到法院立了案,没几天,银行的人给臧晓运来了电话。

  臧晓运说:“当时法院刚给他们(银行)打了电话,要他们去拿传票。银行的人在还没收到诉状,不了解事情缘由的情况下,就跟我说把包给我,让我撤诉得了。我回复说,我已经起诉了,和解、调解都可以,但你们需要道歉。”

  再后来,案件发生了戏剧性的一幕。“我所在的律师事务所一个合伙人,说银行是她的法律顾问单位,建议我和解了算了。说实话,我是打心眼里不愿意!因为银行根本不能满足我提出的和解条件。但是想到同事情面、利害关系,思之再三,我还是同意和解了。”

  而随后转折又发生了。“我跟合伙人在一次谈话中得知,如果和解,银行只是悄悄地把包给我,退还我公证费等费用,但不会达成和解协议,不会出具任何书面的东西,这样我是肯定不会同意的!”

  臧晓运要坚持把官司打了下去。“我的要求是:银行、腾讯承认自己的错误,给一个合理的解释,还广大消费者一份公正!”他的目的是:“改改这些大公司为维护所谓的形象,知错不改、不敢见光的通病!”

  坚持 苦等三年半

  到市南法院立案后。就在2012年11月17日,一个朋友给臧晓运发来短信,说银行又出新广告了。

  臧晓运通过链接找到了银行网上的新广告,发现依然沿用“单笔”辞令。他觉得,好吧,这难道不是一封挑战书吗?

  但是迟迟没有开庭。原因在于一开始腾讯公司无人接传票。臧晓运告诉记者,在2012年11月底,“法院来电话说,经查询,银行总行接收了此案包括诉状及开庭传票在内的挂号信,可腾讯公司未接收,故原暂定于12月4日的开庭推迟。”

  转眼到了2013年1月份,“法院来电话说,在2012年12月26日第二次给腾讯公司发开庭传票后,腾讯终于接收了传票。至此,暂定2013年1月28日开庭。”

  事情并没有像臧晓运期望的方向发展。“2013年1月21日,法官给我打电话,说腾讯提出了管辖异议,28日的开庭要延期了。”

  臧晓运这时候觉得:“这个案子越来越有意思了。”

  他认为“我在青岛办理的QQ联名信用卡,现在我认为我利益受到损害了,怎么打个官司还不能在青岛打?还需要一个普通市民跑深圳(腾讯总部)去打吗?”这期间,不断有朋友问他案件进展情况,他自己也不知道什么时候能开庭。

  随后,转眼三年又过去了。臧晓运对关注自己的朋友发文称:“已快过去三年了,请原谅一个在这三年中换单位、恋爱、结婚、为生活奋斗、不断成长的男人对此案的懈怠吧!但我从未想到放弃!”

  臧晓运等来了这一天。他表示:“在基层法院裁定将本案移送深圳审理之后,青岛中院法官又裁定继续在青岛审理之后(暂未拿到裁定书原件),本案将于2016年3月24下午2点正式开庭。”这时候离他起诉的时间已经过去了三年半。

  最终 银行交付双肩包

  终于开庭。在法庭上,银行、腾讯和臧晓运展开了辩论。银行当庭交付了双肩包。

  臧晓运告诉记者,银行的答辩意见是:1、2012年在发布广告的时候,银行确实认为“单笔”与“每笔”是一个意思,臧晓运起诉后他们经过研究,认为确实有歧义。银行曾通过中间人向原告表达过调解意愿,但臧晓运未同意。当天,银行将涉案双肩包带到法庭,当庭履行交付双肩包的义务。2、银行认为对于本案争议的产生,其并非故意而为,纯属理解差异造成。毁约行为等同于违约责任,其惩罚措施不包括赔礼道歉。

  而腾讯答辩如下:原告和腾讯之间无违约责任纠纷,无事实和法律关系。腾讯的工作人员表示,臧晓运起诉的这家腾讯和自己的腾讯是两家公司,所以无责任。臧晓运解释:“他们证明我起诉的腾讯和我办卡的腾讯不是一回事,至于我应该起诉哪家腾讯,他们这个腾讯不知道。”

  3月29日,记者联系银行工作人员,银行工作人员表示,“当时的宣传确实理解有歧义,有两种理解方法,我们认为是三笔都得满188元,但是臧先生认为是一笔就可以。所以这个有误解。”对于这个问题,银行表示:“我们可以补偿他一个包,也可以对我们给他造成的不便道歉,但是不能为我们违约责任道歉,因为我们没有违约。”

  对于当时总共有多少人办卡,这些人名单是否应公布,他们满足条件的是否也应该补偿一个包,银行工作人员表示“出于保护客户隐私的权利考虑,我们不能公布他们的信息。”

  记者联系了腾讯的官方客服电话,多次拨打后,均提示请拨分机号或者提示记者说出要找哪个部门哪个人,必须实名才能转接。

  记者了解到,此案将择期宣判。

  文/图 记者 任波

  ◎对话臧晓运

  记者:为了一个包,跑了三年多,值吗?

  臧晓运:打这样的官司,我很快乐,因为我知道自己做的是一件正确的事情。可现在,我有压力,也有悲伤。但我会坚持,我会保留本真 。

  记者:为了这个包,你花费了多少钱?

  臧晓运:立案费、公证费、邮件费,来来回回交通费用,也有上千元吧。

  记者:你想说明什么东西呢?

  臧晓运:市民在和银行这种大公司打交道的时候,所有有效证据都在银行手中,消费者手里几乎仅能通过电子数据查询自己的信息。在银行与消费者的权益博弈中,消费者永远都是弱势群体。消费者要查询的任何信息,只能通过银行网点或者网上银行查询,处于极为不利的地位。这需要有人关注。

  近几年来,诸如银行小额账户管理费、信用卡全额罚息、ATM机系统故障等消费者与银行间的常见纠纷,争议标的一般不大,消费者真要动真格的诉诸法律,将不得不面对诉讼费、律师费、误工费、交通费、证据保全费等维权费用。面对得与失的权衡,消费者往往打了退堂鼓,选择了沉默与忍耐。这也需要有人关注。

  记者:对于其他消费者,你觉得有什么问题?

  臧晓运:银行信用卡合同纠纷涉及消费者群体众多,但绝大多数消费者却在权益被侵犯时毫无察觉。本案中,“QQ会员某银行联名卡”的办卡时间为2012年5月23日至2012年12月31日,办卡时间达半年以上,且得到了腾讯QQ 的大力支持,在其网站宣传首页、弹出对话框中均有显示,更有QQ会员等腾讯特色服务的赠送,特别对于年轻的受众群体有很大的吸引力,办卡用户必然为数众多。但绝大多数消费者恐怕也只能记得办卡时那句“首刷即送388元背包”的广告宣传语,至于办卡后是否真的有赠送,以及某银行的独家解释是否合理合法,大家也都只有听之任之,顺其自然的份儿了。

  记者:你在法庭最后陈述是什么?

  臧晓运:本案作为一个消费者在办理信用卡过程中产生的服务纠纷,案情并不复杂,但仅仅是从2012年9月18日正式立案,到开庭,已经用去了3年半的时间。人生能有几个三年半啊?这三年半中,我因为坚持要打这起官司,还换了单位,甚至做好了不再从事法律职业的准备;从从未恋爱过,到现在结婚组建了家庭。想必在座的各位,无论法官、书记员还是旁听的各位朋友,三年半的时间,你们的人生,是否也有了很不一样的改变呢?

   (来源:半岛网-城市信报)

版权稿件,任何媒体、网站或个人未经授权不得转载,违者将依法追究责任。


相关阅读

腾讯 信用卡



热门推荐

房产 | 旅游 | 教育