4月7日，市民卞先生反映，自己在耐克胜道运动工厂店买了一双鞋，穿了半天左脚后跟处就被磨破出血，经过仔细查看卞先生发现左脚的后鞋帮处明显要比右脚硬出不少，所以怀疑质量有问题找到店家想换货，但是店家却不同意。
顾客：新鞋磨脚怀疑质量有问题
4月4日中午，卞先生去这家家耐克专卖店花了500多元买了一双鞋。“当时在店内试了一下没什么问题，于是就买了下来。但是令人没想到的是，穿上鞋走路的时候却十分磨脚。”卞先生说道，“买鞋的当天下午，我就穿上了这双才买的新鞋，没走几个小时，左脚后跟处就被磨破出血。”
据卞先生介绍道，自己是这家鞋店的老顾客，经常会在这家店买鞋，但是像这次发生磨破脚的情况却是第一次发生。“并且这次只是左脚后跟处被磨破了，右脚则是一点事情都没有。”卞先生说道，“后来我仔细检查了一下这双鞋，发现左脚的鞋帮处明显要比右脚的鞋帮摸起来硬了不少，所以我也怀疑这双鞋可能有些质量问题。”
怀疑质量有问题之后，4月5日卞先生去鞋店想要重新换一双鞋，但是对方工作人员却不同意换。“店员对我说这肯定不是质量问题，再加上我在外面穿了一天也不能重新买，所以同意给我更换一双新鞋。”卞先生说道，“我不要求退货，只要求换一双新的，甚至折旧一下，换一双400多元的鞋也可以，但是对方就是不愿意给我换，这让我感到挺生气的。”
店家：需要返厂做鉴定
那么，事情真的像卞先生所说的那样吗？随后，记者也据此事联系到了耐克胜道运动工厂店的店长张先生，张先生表示他们已经让卞先生把鞋先送回店内，然后寄回厂家进行鉴定，最后根据鉴定结果对这件事情进行协商。
“是不是质量问题我们本身就没有这个能力去鉴定，更何况卞先生怀疑的是鞋帮过硬这种无法直接用眼辨别出来的问题，这就更加难以界定。”张先生说道，“所以我们只能让卞先生把鞋送回来，然后寄回厂家进行鉴定，如果鉴定结果是质量问题，那么不管是退、还是换肯定都没有任何问题，但如果不是质量问题，那么我们也会与卞先生协商处理解决好这件事，争取给卞先生一个满意的答复。”
记者也据此事咨询了青岛市消费者协会，工作人员称根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权在七日内无理由退货，但是消费者定制商品、鲜活易腐商品等除外。“不过针对实体店则并没有七天无理由退换货的规定，如果是质量问题那么根据国家三包法的规定肯定可以退换货，但是如果鉴定结果不是质量问题，那么这件事消费者只能与店家协商解决。”记者 季晓东
（来源：半岛网-城市信报）
