月嫂、育婴师、保洁都属于家庭服务行业，但服务人员水平参差不齐，服务内容也非明文规定，消费者在选择时会感到茫然。日前，市北区人社局、青岛（市北）家庭服务就业创业广场组织了青岛市首届家庭服务精英选拔赛，分为保姆保洁和母婴护理两类，最终各选出10名精英，进行专业的晋升培训。合格后，他们将成为青岛市家庭服务业的首批从业职业导师，不仅“身价”涨了，还将带学徒，指导新人进入行业工作。这种精英培养计划和导师制度为市北区首创，如果实施效果好，将在青岛市全面推开。
组建20人精英团队 4月10日，记者来到青岛（市北）家庭服务就业创业广场，看到在几个会议室中，选手们正分组比赛。市北区人社局工作人员戴坤介绍，本次大赛分两个组别，分别是保姆保洁类和母婴护理师，选手们将依次通过理论考试和技能操作。
记者看到，在保姆保洁类别的实操考试中，选手们先切土豆丝，然后擦拭玻璃等，展现自己的专业技能。而在母婴护理师类别的实操中，选手们一边解说，一边用模型演示如何给孩子洗澡、穿衣、裹尿不湿等。
据介绍，比赛前期有200多人报名，经过前期筛选，有43人进入总决赛。4月10日，将从两个类别中分别选拔出10名优胜者，列入青岛市家庭服务精英培养计划，获得专业的家庭服务晋升培训，组成市北家庭服务业广场精英团队。晋升考试合格后，将成为青岛家庭服务业首批从业职业导师。
身价涨了责任更大 “成为导师后，他们经过了更全面、专业的培训，掌握的技巧不局限于过去‘月嫂就只照顾月子，保洁只是打扫卫生’等固定的模式，他们会的内容更多，也更专业，因此薪酬也会相应上涨。”戴坤介绍，以月嫂为例，现在金牌月嫂每个月最多5000元，但是培训后，根据服务项目的多少和精细化程度，他们的月薪至少达到6000元。
“成为精英或者导师并不只意味着身价涨了，更重要的是他们将承担更多的义务和责任。”戴坤介绍，职业导师也意味着他们将带学徒，推动青岛市整个家庭服务业走向标准化、规范化。“比如说导师们要给学员上课，不仅从技能培训上加强，还要从职业道德、服务礼仪、应变能力等多方面进行培训，学员入户服务初期的时候，导师还要上门指导，看看学员哪个地方做得不标准，及时予以指导、纠正。而对于雇主来说，花的钱还和以前一样，但是享受到的服务却更加细致贴心了。”
与此同时，导师制度还设立了“退出机制”，定期进行考核，一旦发现客户满意率下降或其他不合格因素，会及时整改或者取消其导师资格，等待下一次重新选拔导师。
服务、着装均统一规范 戴坤介绍，而且现在消费者对家政服务需求越来越多元化，今年全面二孩政策实施后，很多二孩家庭表示不需要传统的月嫂、育婴师，更希望能通过专业人员的指导，自己来带孩子。而如今将推出不同层次的服务项目，将所有的项目都写在纸面上，让消费者和服务人员一目了然。
市北区人社局还将为精英团队推出定制套餐，“我们前期制定了多种套餐，有喜悦卡等，每个上面有一些基本项目，还有附加项目。附加项目中的一些内容，可能一般月嫂就做不了，就需要精英们的支持。”戴坤介绍。
有了规范化的服务内容，团队形象也将统一规范。记者了解到，精英团队将拥有自己独特标识的服装。另外，今年下半年，青岛将举办首届中国·青岛家庭服务博览会，届时还将邀请国内外知名专家、行业领先企业及各大相关院校，共同探讨家庭服务行业改革新思路，推动家庭服务行业规范化。
文/图 记者 朱薪雨
（来源：半岛网-半岛都市报）
