“科室形象代言人”专题培训现场
半岛网4月14日消息 为进一步提高患者就医感受，近日，市立医院护理部在深化护理专科建设的基础上，开展了“护理人员服务礼仪规范与标准”专题培训，并在东院试点推出了提升医疗服务、赢在礼仪的“科室形象代言人”活动。目前，首批36位“科室形象代言人”已完成10个基础护理项目规范操作和护士职业装、沟通技巧等的专题培训，他们将作为“骨干成员”协助各护理单元护士长，对本辖区所有护士的护理技能和礼仪服务，进行轮训与专题培训，实现护理质量与礼仪诊疗服务双提升。
选拔“代言人” 练好真本事 病人住院不是享受宾馆化服务，目的是解除身心痛苦，需要医院提供高质量的专业医疗服务。在全力打造护理专科，提升护理服务内涵的基础上，市立医院护理部倡导两条腿走路，把更多的微笑和温馨服务送到病人身边，让病人接受到亲人一样的温暖与关怀。
为把专业技术与外在形象融为一体，市立医院护理部推出了“科室形象代言人”，通过规范化的职业装束、医患沟通、规范用语，将过硬的技术展示给每一位住院病人。“在整个科室，她既是规范技术的代言人，也是科室形象的引领者。”护理部主任韩玉芳告诉记者。
据韩主任介绍，首先，各护理单元要通过公开选拔和民主推荐，上报一位综合业务能力强、形象端庄、病人满意度高，在本科室具有一定影响力和带动作用的护士，作为“科室形象代言人”。然后，护理部对选拔出来的“科室形象代言人”进行业务和形象专项培训，考核合格，且具有一定理论功底之后，才能协助护士长完成本护理单元的培训。
不仅颜值高 更要技术做先导 随着医学诊疗技术的飞速发展，现在，从事护理工作5年以上的护士，基本都有了自己的专业发展方向，护理的专业内涵不断扩大。比如，术后病人所有的管道、饮食观察和护理等等，都是希望在护理过程中早发现、早阻断并发症，通过医护密切配合提升医疗质量，为病人病情的转归打下坚实基础。
市立医院护理部主任韩玉芳告诉记者，“科室形象代言人，首先要过的就是技术关！比如，手术后的引流管，医生和病人都希望能在最短时间内、无痛苦地拔除，这才能减少并发症、缩短病人住院日、节省病人的住院费用，充分体现出护理水平和内涵。”
据韩主任介绍，护理的规范化操作共有50余项，为让全院各专业在平时训练的基础上，按照标准化，进一步规范统一，护理部选出心肺复苏、口腔护理、皮肤护理、静脉输液等10多项基础操作，统一制作成视频。“我们已经完成了首批36位代言人的专项培训和考核，不合格就不能取得代言资格。”韩主任说。这真是，明明颜值高，偏偏还要拼技术！
据介绍，今年，市立医院还将在不断改善医疗服务行动中，以“科室形象代言人”为切入点，以网格化管理模式，将职业礼仪渗透到临床，在一大批优秀护理人员的带领下，向病人展示娴熟、规范的护理技能，优雅、温暖的服务形象，不是亲人如同亲人的服务，为就诊患者带来美好的感受，拉近医患距离，为建院百年添一抹亮丽的风景。
通讯员 伊丽明 文 孙贴静
[编辑: 董芳]
