半岛都市报4月26日讯（记者 郝园园） 26日上午，青岛市政务服务热线办组织“涉旅维权”专题接话活动，现场受理游客及市民的咨询、诉求、建议。据悉，从今年4月份起，青岛市推出了旅游维权先行赔付制度，如果外地游客遇到消费纠纷，可先行使用赔付基金进行赔付。
据了解，当天上午共有市旅游局、市公安局、市交通运输委、市商务局、市卫生计生委、市工商局、市物价局分管领导及7家涉旅企业、单位代表在12345受理中心参加“涉旅维权”专题局长接话活动。接话活动中，12345受理中心现场接听处理相关来电7个，15689112345短信平台受理短信6个，均已现场答复。其中短信平台受理的宾馆网上订房纠纷问题，市旅游局将继续落实处理。游客和市民通过电话和短信主要咨询青岛近郊旅游线路、特色旅游纪念品；反映境外旅游购物维权难、特殊人群景区购票无优惠政策、宾馆卫生条件差；建议扶持房车旅游市场发展、建立健全涉旅消费纠纷先行赔付机制等。
现场的涉旅部门、企业代表做出承诺，将积极处置涉旅纠纷，共同维护旅游市场正常秩序，建立青岛旅游城市的良好形象。据青岛市工商局副局长刘伟政介绍，工商部门作为消费者权益维护主要单位，每年都会针对市民和游客的投诉进行专项整治。“从4月份起来，全市设立消费维权先行赔付制度，并且设立基金用于执行。”
此外，对于消费者的消费投诉24小时有专门的工作人员进行受理和处置。“我们同时建立了青岛市应急工作处置方案，对于突发的、涉及到外地游客投诉的紧急事件，将根据诉求安排人员到现场进行应急处置。”刘伟政说，如果已经查实，将会对违法行为进行顶格处理。“现在每个区市都设立有消费维权先行赔付基金，也设立了游客投诉举报奖励机制。”
市北区市场监管局一位负责人告诉记者，市北区外地游客消费纠纷先行赔付制度已于4月份开始正式执行，目前还没有出现执行案例。“我们这个先行赔付基金区政府前期拨款20万元，由区消费者协会办公室管理，全区各消费纠纷处置职能部门和街道办事处共同申请使用。”这位负责人说道。
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