十米车厢，他用阳光般的笑容，磐石般的坚持，把简单的工作做得不简单，诠释了平凡岗位的不平凡。近日，由交通运输部和中华全国总工会联合开展的“感动交通年度人物”推选活动结束，青岛真情巴士K1路驾驶员于义睦荣获2015年“感动交通年度人物”。本次活动涵盖了铁路、公路、水路、民航、邮政快递等各交通领域，于义睦从全国271名推荐人物中脱颖而出，成为山东省唯一获评人物。
流动车厢透出和谐美
从事公交驾驶员17年，行驶近80万公里，保持零投诉、零事故；共收到市民数万次表扬；创立了“于义睦工作法”成为公司教材；叫响了“义睦服务”品牌……工作中，于义睦全程微笑、每天近百次的礼貌用语、搀扶老人等热情周到的服务给市民留下深刻印象。曾在一天内，他收到13位乘客的表扬电话。“态度好，照顾老人”“微笑服务又耐心”“非常热心”“上了他的车，有宾至如归的感觉，让乘车成为一种享受。”坐过他车的乘客，几乎都会因为他的服务记住他，有老年乘客专门等着坐他的车，日积月累，他成了市民眼中的公交服务“明星”。
于义睦不仅服务态度好，而且开车技术也过硬。他开车很稳，起步、停车都是稳稳的，没有让乘客前扑后仰的状况。他也很为乘客着想，夏季开车在有条件时，尽可能让车子行驶在树荫下。
创“五心四点工作法”
于义睦将自己的服务总结为“五心四点工作法”，“五心”即对老年乘客要贴心、对外地乘客要热心、对儿童要关心、对特需乘客要细心、对挑剔乘客要耐心。“四点”是头脑灵一点，笑容多一点，嘴巴甜一点，动作快一点。看似简单，却是他对工作持久的热情，对乘客真心的关怀。
车队为了推广这一做法，组织班长们学习，并带着班长们分别乘坐于义睦的车，使班长们受到启发。在于义睦的车厢中，乘客时刻能听到他热情洋溢的问候：“您好，欢迎乘坐K1路公交车！”“车辆转弯，请大家坐稳扶好！”……其实这样的内容报站器也有播报，但他认为报站器不能拉近与乘客之间的距离，为此他坚持用口语报站。
窗口行业闪亮的品牌
2013年起，“于义睦工作室”成员们利用休息时间在主要公交车站维持秩序，引导乘客文明乘车。每逢沿途赶集日，他们就义务到集市路口协助老人等特需群体拎东西、过马路、上下车，坚持至今。工作室成员与33名春蕾女童结成了帮扶对子，成为西海岸新区首个捐助春蕾女童的团队。帮扶孤寡老人、关爱残疾家庭、帮助困难家庭，工作室好人好事层出不穷。工作室成员保持着高表扬、零投诉的成绩，人均每月受到乘客表扬达10余次，“义睦服务”已成为青岛窗口行业一个闪亮的品牌，2016年“义睦服务”正式注册为国家商标。于义睦先后被评为青岛西海岸十大道德模范、青岛市劳动模范、中国最美服务明星，“于义睦工作室”被评为青岛市首批劳模创新工作室。
早报率先发掘“义睦服务”
2012年11月22日，青岛早报10版以《他开的公交车，有人等着坐》为题整版报道了真情巴士1路公交线驾驶员于义睦热情的微笑服务感染了乘客，成了乘客心中的“明星”。早报率先发掘出于义睦微笑服务品牌。
为了深入了解于义睦，记者还专程坐上了于义睦驾驶的公交车。全程微笑、近百次的礼貌用语，遇到行动不便的老人主动上前搀扶……这些都给记者留下了深刻的印象。“您好”“车辆起步请小心”“请扶好”“下车请走好”“谢谢”……每到一站于义睦都会不厌其烦地重复这些话，脸上的笑容也从未消失过。记者发现，不少第一次坐他车的乘客都会感叹：“怎么会有这么好的司机。”
“从来没见过这样的公交车司机，我坐了几十年公交车，这是第一次，刚开始还有点不适应。”八旬老人刘玉石说，“我一上车他就过来扶我，不是往里拉扯，而是轻轻扶着我的手臂，特别有耐心。”
记者在乘车期间发现，不少“老熟人”都会跟于义睦打招呼，甚至停在一些站点的时候，即使不坐公交车的市民也会隔着车窗远远地和他打招呼。 记者 刘海龙 通讯员 徐飞摄影报道
