文/刘建国
6月11日,市民王女士反映,几天前她用滴滴快车约车,因为赶时间,在等车时她就打了出租车离开。随后,她和滴滴司机进行了沟通。谁知,当晚她便收到近百条验证码和多个骚扰电话。随后,她向滴滴客服投诉,滴滴客服称核实后处理。(6月12日《北京晨报》) 仅仅因为取消订单,滴滴司机就进行骚扰,确实有些不理智。诚然,乘客取消订单,意味着司机将会丢掉一定的收入。但乘客已为此专门致歉,假如司机再以骚扰手段报复,明显有点太过分了,而且涉嫌侵权。对于滴滴快车来说,类似的司机或许只是凤毛麟角,但停留于小概率的视角,只会让乘客利益面临更大的威胁。
根据媒体报道,滴滴快车所引发的安全问题并不少见。比如,深圳女乘客被滴滴司机抢劫杀害、长沙电技选手被滴滴司机砍伤等,再比如,诸如报道中的乘客被短信注册验证码和呼死你骚扰,甚至是短信威胁。然而,面对滴滴快车的种种乱象,一些人却认为滴滴平台随着人数增多必然会出现安全问题,并不需要大惊小怪。这种想法显然缺乏理智客观的分析,不仅会撇清滴滴平台的责任,而且不利于乘客合法权益的保障。滴滴快车所存在的乱象是小概率事件,但是只要发生一起,就意味着一位乘客合法权益遭受侵害。
对于滴滴快车平台来说,最重要的是摒弃小概率思维,认真审视和剖析自身责任的承担,从而做出针对性完善和补强。具体来说,应该提高滴滴快车司机的准入门槛,并对某些具有“劣迹”的滴滴快车司机采取“黑名单”制度,有效及时净化网络约车市场环境。
不可否认,滴滴快车运营中的乱象,只是小概率事件,但却需要滴滴快车平台认真妥善加以解决。假如任由滴滴快车乱象滋生和蔓延,必然会扰乱整个行业的运营秩序,乘客们的合法权益也会面临更大的威胁。
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