“成悦达福特4S店告知等轮胎起皮再严重些时更换，但我去更换时却不给换了。”2013年5月，毕先生在青岛成悦达汽车销售服务有限公司(以下简称：成悦达福特4S店)购买了一辆福特翼虎汽车。2016年4月，他发现四条马牌轮胎都出现起皮现象。“经过沟通，4S店更换了两条轮胎，并称等另两条轮胎起皮再严重些更换。”但5月29日他再去4S店时却不给更换了。信网从成悦达福特4S店了解到，福特翼虎轮胎质保期为半年或三万公里(先到为准)。毕先生的轮胎早已超过半年，本不应免费更换，为了提高顾客满意度才答应更换。
行驶三万公里轮胎大面积起皮
2013年5月，毕先生在青西新区(原胶南市)成悦达福特4S店购买了一辆福特翼虎汽车，行驶证日期为2013年5月29日。2016年4月，在仅行驶三万公里后，汽车的四条马牌轮胎就出现了大面积起皮现象。“业内人士告诉我轮胎一般在行驶5—6万公里后需要更换，我的轮胎才行驶了一半里程，质量也太差了。”
毕先生了解到，轮胎起皮严重有一定几率发生爆胎，危及人身安全，而且整车质保期为3年或者10万公里(先到为准)，于是前往成悦达福特4S店沟通。“工作人员同意将其中两条磨损更严重的轮胎发回马牌厂家鉴定，并称剩下两条轮胎在起皮更严重些再更换。”毕先生告诉信网，几天后4S店通知他马牌厂家已同意更换，并更换了两条轮胎。
一个月后，没有更换的两条轮胎起皮更加严重了。2016年5月29日，毕先生再次来到成悦达福特4S店，沟通更换另外两条轮胎，但工作人员却拒绝了。“工作人员以马牌厂家拒绝更换为由拒绝了我。”
“此前更换轮胎时告知等另外两条轮胎起皮再严重些时更换，为何现在又不给换了?”毕先生感到很疑惑，要求4S店履行承诺。
福特汽车轮胎质保期为6个月或5000公里
6月25日成悦达4S店售后工作人员回应，福特翼虎整车质保期为3年或者10万公里(先到为准)，但轮胎属于易损易耗件，质保期为6个月或者5000公里(先到为准)，毕先生的车已经购买三年，也已行驶30000公里，早已超过质保期。随后，信网致电了福特客服工作人员，说法与4S店说法基本一致。“轮胎、灯泡、离合器、刹车片等都属于易损易耗件，福特给全国购车者提供的轮胎质保期确实为6个月或者5000公里(先到为准)。”
4S店售后工作人员告诉信网，毕先生所购汽车出厂时带有相关合格证件以及发票等手续，属于合格产品，行驶三万公里出现起皮可能是个人驾驶习惯问题。“不好的驾驶习惯会导致轮胎减少使用寿命，比如起步过猛、骤然转向、紧急制动、在路况不好的地段高速行驶、经常上下马路牙子和停车时轮胎刮蹭障碍物等，都会导致轮胎起皮。”
工作人员说，虽然轮胎早已过了质保期，但为了提高顾客满意度，4S店还是为顾客更换了轮胎，而且走的是“内部途径”，第二次确实无法提供此次服务了。
若认为轮胎质量有问题，消费者应自行送检
对此，青西新区市场监督管理局工作人员回应，根据国家相关规定，轮胎在保修期内出现三包规定应保修的问题，商家应给予三包。对于轮胎质保期，国家没有统一规定，由于此商品已经超过厂家质保期，所以只能付费更换。
“该汽车出厂有相关合格证及发票等手续，根据《产品质量法》相关规定，初步认定该汽车是合格产品，消费者如认为该汽车轮胎有质量问题，依据《消费者权益保护法》相关规定，应由消费者自行送检，依据检定结果做下一步处理。”
信媒体记者 刘裕
