索尼电视10天黑屏 国美:批次不同不能直接换

2016-06-27 18:16   来源: 信网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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    “电视刚看10天坏了也就算了,承诺了15天包换也不给换。”2016年6月8日,宗先生在国美在线自营花费9199元购买了一台索尼电视,6月18日就出现屏幕黑屏、有声音却无图的故障。国美在线客服却告知他无法换货,但他登陆国美在线却发现有货。信网从国美在线了解到,确实无法换货只能退货。虽然国美在线自营商品统一配货,但是货的批次不同,系统换货单无法流转,导致线上无法换货,这只是极少数情况。

索尼产品维修单



    电视10天就黑屏 不能换只能退了再买

    宗先生刚买了新房,置办家具时在国美在线自营看到一款索尼电视,型号为KD-65X8000C,价格9199元,页面介绍此款为65英寸4K超高清电视。他查看各项参数后比较满意,价格也在可承受范围之内,就购买了一台。“国美、索尼都是大品牌,家人都非常信任。”

    但宗先生的信任却被辜负了。6月18日,他购买后10天,电视就出现黑屏。6月19日,宗先生致电国美在线客服,客服告诉他需先致电索尼售后开具检测报告。经检测,电视开机指示灯亮,屏幕黑屏,指示灯亮但无图,属机器问题。

    “客服告知功能性故障或商品质量问题支持7天退货、15天换货,我的电视可申请换货。”为此,宗先生要求换货并提交了换货申请。

    但6月20日,国美在线客服却告知宗先生无法换货,让他退掉再买一台。“国美在线取消了我的换货申请,并致电称因无货无法换货。”宗先生感到很奇怪,既然可以再买就说明有货,为何国美在线却称无货。宗先生认为9199元不是小数目,退货款无法及时到账,再买一台占用了流动资金,要求按正常流程换货。

    货物批次不同 换货单无法流转

    对此,国美在线公关部王先生告诉信网确实无法换货只能退货。虽然国美在线自营商品统一配货,但是货的批次不同,系统换货单无法流转,导致线上无法换货。为尽快为顾客解决问题,才推荐顾客采用退货并重新下单的方式。“虽然线上显示有货,但确实无法给顾客办理换货手续。”

    “国美在线对于给顾客造成的麻烦十分抱歉,接到投诉后已第一时间联系顾客。为了提高用户体验,第二台电视的价格在9199元的基础上再优惠920元,即8279元。”王先生说,已安排人员到宗先生家拆机,将尽快完成配送。

    货的批次不同无法就无法办理换货,国美在线怎样保证15天换货?对此,王先生回应这批电视属于不同批次,但这种情况极少,宗先生的处理方法也属于特例,绝大多数订单会走正常换货流程,保障15天换货。

    国美违约需支付违约金

    对此,山东睿德律师事务所的郑胜仪律师认为,电视出现机器问题支持15天退货,但国美在线因自身问题无法换货,即单方面违约,应对顾客损失负责,损失金额需双方协商。

    “若协商不成走诉讼途径,法院会支持的金额往往是能够量化的金额,比如银行利息损失等。”郑律师认为,这种情况下双方最好通过协商解决。

    信媒体记者 刘裕  

半岛客户端

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