“下一班车8:45发车”“我在伊春路东站，多长时间来车?”“福东小区到凯德广场乘坐406路到双山馨城站下车”……青岛公交集团406路线驾驶员自发建立的“开心巴士”微信群，随时发送每一辆车的发车时间和乘车信息，小区居民可以掐点乘车，再也不用担心等车太久或者错过406路公交车了。
乘客抱怨催生“微信群”
乘客微信群的建立 ，最早可以追溯到2016年1月份，当时正是青岛最冷的时候。乘客吴先生一大早从宁乡路德兴路站上406路车的时候，对驾驶员吕红抱怨说：“我在车站等了15分钟也没有车，怕迟到，想走两站到保尔馨都站坐车吧。没想到刚走出去200米，后边来了一辆车，我只能望车兴叹。你们这个车发车时间不确定，太难掌握了。”
吕红下了班就找到班组几位驾驶员商量这事情怎么办。驾驶员李孝建师傅建议：“乘客们不知道发车情况，不如我们建个微信群来告诉他们不就行了。”他的提议得到大家的同意。第二天，恰巧刘先生乘坐李孝建的车，李孝建就第一个把他拖入了乘客微信群。
微信群刚建起来的时候，加入人数并不是很多，都是班组驾驶员将自己熟识的乘客拉进微信群里。在发车前驾驶员会通过微信群告知乘客公交发车的时间以及车号。而在公交运行过程中，车内乘客同站点等车的乘客们也可以随时进行互动，通过微信群了解、查询车辆发车情况及路况信息，有效弥补了微循环线路车辆配置偏少、间隔偏大的不足，使乘客随时了解到车辆发车运行的动态，最大限度缩短了乘客出门等车的时间。
406路线这种微信服务的方式获得了乘客们的认可，不少陌生的乘客们也通过这个微信群建立了友谊。越来越多的乘客接受了这种便利的乘车方式，很快“开心巴士”微信群便建立了起来 。现在微信群已经有300余名乘客，还有和每一名驾驶员单独通过微信好友联系的近300人次 ，这个微信群便成为公交服务乘客的平台。
微信群服务内容丰富
自青岛市实行“1小时优惠换乘”以后，微循环公交客流也有了较大提高，406路线刚开通时日均客运量400人次 ，现在日均客运量超过1000人次 。“开心巴士”微信群的服务内容也不断扩大。李孝建每天早晨发布天气预报，提醒乘客出门添加衣服，携带雨具等；有的老人看着发车点带孩子出来坐车转圈玩；李村集搬迁，线路马上通知线路老人怎样坐车去赶集；因为乘车的便利，很多住在沿线小区的居民都在双山附近刚开放的麦凯乐等单位找到工作；过年过节微信群里还会驾驶员与乘客、乘客与乘客之间相互问候；遇到问题，乘客就在群里咨询；感受到温暖，乘客就在群里表达感激……
微信查询公交车的方式得到了406路线乘客的一致好评，目前，越来越多的乘客通过“开心巴士”微信群向驾驶员点赞。406路线客流不大，“乘客微信群”为这些乘客带来便利，它的存在有了更大的意义。
文/图 城市信报/信网记者 张林盛 通讯员 曲秋平
（来源：半岛网-城市信报）
