进入盛夏后炎热天气容易使人变得烦躁，而公交驾驶员在面对部分乘客不理解以及烦躁情绪时，往往也会受到影响，从而影响工作时的心情。为了缓解公交驾驶员工作压力,避免因情绪问题影响行车安全,公交集团市北巴士分公司给所属的两个车队建起心理疏导室,及时排解公交员工浮躁、易怒等不良情绪。
7月19日下午，记者联系到公交集团市北巴士分公司，了解到为了避免公交员工的烦躁情绪，容易造成服务态度不好的情况 ，市北巴士分公司先后在武昌路车队、福州北路车队为职工建立心理疏导室，以缓解职工的心理压力。武昌路车队党支部书记高秀霞告诉记者，“公交驾驶员承载着成千上万市民的安全，有时可能会因一些个人因素而引起心情浮躁的状况 。例如家庭问题、生活问题而产生浮躁情绪或者因乘客的无理而影响正常驾驶，而‘心理疏导室’则会在一定程度上为驾驶员舒缓工作以及生活上的压力。”
“心理疏导室不仅有踏步机、仰卧起坐板、弹簧拉力器、沙袋、磁性飞镖等健身器材，可以让公交员工有运动放松的机会，同时还专门配备专人，与公交员工面对面交流，及时排解不良情绪。”工作人员介绍说，在福州北路车队有一名驾驶员叫赵鹏，平时待人接物态度非常好，前一段时间还因为做了件好人好事受到乘客表扬，但是近日他却惹来了投诉电话，原来他驾驶221途经龙江路，由于路窄，同时外地大巴车经常因为乱停乱放导致堵车，每天他都要想办法挪车左拐右拐，有时车上乘客询问他时，他出现不耐烦的情绪，态度语气生硬起来，导致乘客投诉。为了解决赵师傅情绪易波动的问题，路队工作人员与他进行了面对面交流,把工作中可能遇到的突发问题一一梳理分析,并找出应对方法,还劝导他遇事要冷静,学着控制自己的情绪。经过一段时间的持续交流,表扬赵师傅的电话逐日增多。同时,他还成为路队典范,常以自己的亲身经历教育其他驾驶员。
对于心理疏导室的建立,公交职工十分支持。“我们在工作期间，难免遇到不顺心的事情,有了这个心理疏导室,我们就能及时将不愉快或者想不通的事情抒发出来,这对于投入新一轮的工作有积极的调节作用。”驾驶员陈军告诉记者说。
记者了解到，除了有专门设备以及专人与公交驾驶员面对面交流外，“心理疏导室”人员还配备了血压计等简易医疗器械，随时为公交员工免费查体，让公交驾驶员在保持心情舒畅的同时，关注自身健康。
文/图 城市信报记者 张林盛 通讯员 杲怡
（来源：半岛网-城市信报）
