文/刘义杰
先用“1分钱”馅饼吸引用户,到期后根据预先设好的陷阱自动续费,在用户不知情的情况下强制消费,视频网站的这种违法行为,是对诚信社会的巨大伤害。对于这样的企业,着实该开出一个失信黑名单,对其予以惩戒。
看电影不买票,只需1分钱,就可以在视频网站享受7天高级会员服务。这样的宣传你不陌生吧?不过你可能不知道,7天之后,视频网站会自动续费,甚至长时间都不会告知消费者。大家熟知的乐视网、爱奇艺、PPS等视频网站均存在“1分钱”陷阱。 恐怕很多人都有新闻中的经历,看电影不花钱、只需要1分钱、会员免费送,等等,但这必须是建立在网友注册,并授权相关信息,以及绑定支付宝或信用卡等基础上的。然而,在个人信息就是资源的情况下,相关网站还是不满足,竟然偷偷地自动续费,甚至长时间不告诉消费者。
面对这样的局面,专家们给出了防骗指南。但现实是,贪图便宜是人的本性。免费试用在实体买卖中也很常见,在国外也很常见,不常见的是,自动续费强制消费。
面对记者的追问,客服理直气壮:“字体比较小,用户都没有注意……真的非常抱歉,给您带来困扰”“有的用户确实很忙,没有时间开通这个……每个月给他提供续费”。但现实是,这样的巧舌如簧,却并不能为自身的非法行为正名。
我国《消费者权益保护法》第26条明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。从这个角度来说,视频网站自动扣钱是明显的违法行为。
在现代社会,违法行为并不可怕,毕竟有法律在为人们兜底。但现实是,根据现有的法律,消费者能够做的只是要求解除劳动合同,退还多扣除的款项。但这样的行为,财大气粗的视频网站是不会放在眼中的。更何况,按照国人怕麻烦的性格,一万人中,能有一百人要求退款就不错了。
近年来,随着我国社会信用体系的完善,很多个人失信行为要被纳入征信系统,进而一处失信,处处受制。但与此同时,对企业失信行为的监管力度却不够。视频网站的这种违法行为,是对诚信社会的巨大伤害。对于这样的企业,着实也该开出一个失信黑名单,在贷款、融资、补贴、行政审批等方面对其进行限制,严重者取消其视频网站的备案和视听节目播放资质。
“1分钱”陷阱不能只让网友当冤大头,这是相关部门的责任所在。
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