半岛网日照消息 夏季旅游进入高峰期，东港区工商局12315投诉举报中心共接到涉及旅游方面的投诉117件，其中宾馆投诉68件，就餐投诉25件，合同纠纷等其他投诉24件。
由于近期来日照旅游的外地游客较多，日照本地的宾馆出现一房难求的局面，投诉中针对预订客房发生的消费纠纷较多。南京一游客通过艺龙网与日照某宾馆预订客房5套，欲入住时该宾馆服务员称消费者在网上订的价格和宾馆价格不一样，要求消费者加钱，于是双方发生争执报警，110出警调解未果，遂拨打东港工商局12315投诉中心请求调解。
东港12315投诉中心通过三方通话调解成功，经营者未加收房费。上海游客付女士，于7月16日自驾车到日照旅游，入住日照一宾馆，来到宾馆入住时。发现和自己在网上订的房间差距很大，遂对宾馆提出异议要求换自己在网上订的同等房间，在协商未果的情况下。消费者拨打东港区工商局12315投诉举报热线寻求帮助解决。东港12315投诉中心当即到场进行调解，经工作人员现场调解，经营者给予重新调房间，消费者表示满意。除宾馆住宿投诉和就餐投诉外，其他投诉为旅行社不按合同约定履行发生纠纷、旅行费用纠纷等其他类型的消费纠纷。
为更好地服务于游客，东港区工商局、东港区12315消费者投诉中心根据日常接诉情况，发出以下消费警示：
1、入住酒店消费提示
夏季暑期是旅游旺季，尤其是在周末，很多酒店房满，往往一房难求。在入住酒店的过程中，由于消费者和酒店沟融不畅而产生纠纷的事情也时有发生，12315消费者投诉中心提醒广大消费者：（1）正值旺季，酒店宾馆房费可能每天有所变化，消费者入住酒店前要仔细询价，并注意协议约定，以免发生被动消费情况。（2）选定房间时，应在服务员陪同下参观房间的布局、设施和卫生情况。住宿时应将随身携带的贵重物品存在服务台或寄存处，不要随意放在房间内，以免丢失。（3）消费者应提前预订酒店，通过网上预订房间一定要先打酒店客服电话或通过网络查询酒店周边的环境及交通情况，以方便出行。（4）入住后要注意爱护房间物品，因个人使用不慎损坏物品，需照价赔偿。住宿时应锁好房门，对推销或提供服务等骚扰电话要予以拒绝。此外，无论网上预订还是现场预订，在消费后一定要索要并保留消费凭证，一旦发生纠纷，可拨打12315或向东港区消费者协会投诉。
2、旅游购物消费提示
在景区、商场售卖的旅行纪念品、土特产深受广大消费者喜爱，为避免产生购物纠纷，12315消费者投诉中心提醒广大消费者：（1）《旅行社条例》明确禁止旅行社和导游强迫旅游者购物，购物活动(包括地点和次数)应在行程表中明示。（2）消费者在景点消费时一定要理性，切不可有侥幸心理，警惕以“赠送”、“低价”等为卖点的宣传，以免因贪图便宜而上当受骗。（3）在旅游消费过程中，不要盲目轻信，切忌冲动从众，景区内、路边店尽量做到店可进，物则可不买或少买。（4）在景区购买商品，应该选择信誉较好的正规商场，同时，旅游者有权拒绝计划外购物活动。（5）消费者要依法理性维权。当发生购物纠纷时，要采取适当措施防止损失的扩大，并注意搜集证据，及时与出发地或接待地旅游公司联系，也可向12315消费者投诉中心投诉。
3、餐饮消费提示
外地游客在日照旅行时，一般都会品尝海鲜大餐，由于部分消费者对于海鲜的种类、计价方式等不熟悉，容易在就餐时发生纠纷。针对此类情况，12315消费者投诉中心提醒广大消费者：（1）消费者在饭店就餐消费时，一定要看好价格标示牌，特别要看清鱼、螃蟹、贝类等海鲜的计价方式，看清是按条数、个数计价还是按重量计价。另外，要看清价格标示牌上标的本地鱼还是外地鱼，一般而言，日照本地的鱼要比南方的鱼贵，价格差别很大。（2）对于用重量计价的海鲜，消费者在点餐称重时，要与饭店确认海鲜重量，以免事后发生分歧。（3）就餐时发生消费纠纷，消费者要采取适当措施搜集证据，及时向有关部门投诉。
通讯员 张强 王凤华
